Customer care supervisor

Jobat; Torhout; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Torhout zoekt een Werkleider Klantencontacten die een team coacht en continue versterking van klantprocessen stimuleert. U beheert telefoon, e-mail en persoonlijk contact en bewaakt kwaliteit en naleving van regels.

U ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling, deelt kennis en werkt aan verbeteracties. U blijft operationeel betrokken en ondersteunt de teamleider dagelijks.

Qualifications

• Kennis van klantgerichte processen
• Ervaring met team coaching
• Sterke communicatie en coachende vaardigheden

Responsabilités

• Coacht en begeleidt een team dat dagelijks klanten ondersteunt via telefoon, mail en persoonlijk contact
• Ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en zorgt voor kennisdeling en opleiding
• Signaleert knelpunten en werkt actief mee aan verbeteracties
• Behandelt klachten en zet deze om in concrete verbeteringen
• Waakt over kwaliteit en zorgt dat procedures en regelgeving correct worden toegepast
• Draagt bij aan het opstellen van richtlijnen, instructies en handleidingen
• Blijft operationeel betrokken en ondersteunt de teamleider

Connaissances

Coaching

Teamleiding

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Description du poste

Je komt terecht in een toonaangevende organisatie binnen de Vlaamse landbouw- en diergezondheidssector. Samen met partners wordt er dagelijks gewerkt aan gezonde dieren en een betrouwbare voedselketen.

Werkleider Klantencontacten | Torhout

Ben jij een natuurlijke coach die energie haalt uit het begeleiden van een team én het optimaliseren van processen? Heb je daarnaast een hart voor klantenservice? Dan is deze functie iets voor jou. Je komt terecht in een organisatie met een sterke maatschappelijke impact, waar je samen met je team elke dag het verschil maakt voor klanten binnen de landbouwsector.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je coacht en begeleidt een team dat dagelijks klanten ondersteunt via telefoon, mail en persoonlijk contact
• Je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en zorgt voor kennisdeling en opleiding
• Je signaleert knelpunten en werkt actief mee aan verbeteracties
• Je behandelt klachten en zet deze om in concrete verbeteringen
• Je waakt over kwaliteit en zorgt dat procedures en regelgeving correct worden toegepast
• Je werkt mee aan richtlijnen, instructies en handleidingen
• Je blijft zelf operationeel betrokken en ondersteunt de teamleider