Customer Care Specialist (Email & Chat)

Jobat; Belgique; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Notre client, acteur majeur du divertissement et du gaming en Belgique, recherche un(e) conseiller(ère) service client pour répondre aux demandes par e-mail, chat et tickets. Vous apportez des solutions rapides, assurez un suivi précis et rédigez des communications claires et professionnelles.

Vous garantissez une expérience client positive à chaque interaction et travaillez en étroite collaboration avec les autres départements pour améliorer les procédures et traiter les demandes efficacement.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
• Capacité à gérer les demandes par e-mail, chat et tickets.
• Souci du service client et autonomie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et système de tickets.
• Fournir des solutions rapides et efficaces aux questions et problèmes rencontrés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Rédiger des communications claires, professionnelles et adaptées à chaque interlocuteur.
• Garantir une expérience client positive lors de chaque interaction.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les autres départements afin d'assurer un traitement optimal des demandes.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et processus internes.

Connaissances

Communication

Service client

Gestion des tickets

Langues (français)

Outils

Système de tickets

Description du poste

Notre client, acteur majeur du divertissement et du gaming en Belgique, recherche un(e) conseiller(ère) service client pour répondre aux demandes par e-mail, chat et tickets. Vous apportez des solutions rapides, assurez un suivi précis et rédigez des communications claires et professionnelles.

Vous garantissez une expérience client positive à chaque interaction et travaillez en étroite collaboration avec les autres départements pour améliorer les procédures et traiter les demandes efficacement.