Customer care specialist

Office Roeselare; Sint-Andries; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

12 ADV-dagen bovenop je verlof

Mogelijkheid tot thuiswerk na opleiding

Sterke werk-privébalans

Uitgebreide opleiding

Résumé du poste

Office Roeselare in Sint-Andries zoekt een probleemoplosser die het contact met klanten onderhoudt en verantwoordelijk is voor de opvolging van klachten en leveringen. Je wordt een cruciale schakel in het team, waar je samenwerkt met techniekers en productie.

Dit bedrijf biedt een warme, collegiale sfeer met een sterke werk-privébalans, uitgebreide opleidingen en de mogelijkheid tot thuiswerk. Collega's blijven hier vaak jarenlang werken, wat de cultuur versterkt.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of een soortgelijke rol.
• Bepaalde technische kennis is een voordeel.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans.

Responsabilités

• Beheren van klachten, herstellingen en garantiegevallen.
• Coördineren van interventies met techniekers.
• Contact onderhouden met klanten in België en Luxemburg.

Connaissances

Klantencommunicatie

Probleemoplossend vermogen

Coördinatie

Administratieve vaardigheden

Description du poste

Word jij de probleemoplosser waar klanten op kunnen rekenen?

Klanten bellen jou niet wanneer alles goed loopt. Ze bellen wanneer een levering vertraging heeft, wanneer een herstelling nodig is of wanneer een technisch probleem opgelost moet worden. En net dat geeft jou energie.

Bij dit bedrijf krijg je geen klassieke administratieve functie. Je wordt een cruciale schakel tussen klanten, techniekers, productie en interne afdelingen. Je komt terecht in een hecht team waar collega's elkaar helpen en waar medewerkers vaak meer dan 10 jaar blijven.

Wat ga je doen?

• Opvolgen van klachten, herstellingen en garantiegevallen
• Coördineren van interventies met techniekers
• Contact onderhouden met klanten in België en Luxemburg
• Transport- en leveringsproblemen oplossen
• Administratieve opvolging van dossiers
• Overleggen met productievestigingen in binnen- en buitenland
• Ondersteunen van collega's binnen front- en backoffice

Waar ga je werken?

Je komt terecht bij een internationale marktleider binnen kwalitatieve maatwerkproducten voor woningen en gebouwen. Ondanks de internationale structuur voelt deze vestiging nog steeds aan als een familiale kmo waar mensen elkaar kennen en helpen.

Wat deze werkgever onderscheidt?

• Collega's blijven hier gemiddeld jarenlang werken
• Uitgebreide opleiding voorzien, zowel intern als extern
• Je leert de producten écht kennen door mee te gaan met techniekers en productopleidingen te volgen
• Sterke werk-privébalans met glijdende uren
• 12 ADV-dagen bovenop je verlof
• Mogelijkheid tot thuiswerk na je opleiding
• Geen micromanagement, wel vertrouwen en autonomie
• Hecht team met veel jonge ouders
• Warm onthaal en collegiale sfeer
• Financieel sterke en stabiele werkgever