Customer Care Operator

Verisure; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleiding

Vast contract

Zaterdagpremies

Maaltijdcheques €9

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Ecocheques

ADV-dagen

Job summary

Verisure zoekt een klantgerichte Customer Care Agent voor de Belgische markt. Je behandelt inkomende oproepen, biedt oplossingen, en ondersteunt klanten en technici bij eenvoudige technische vragen over alarmsystemen en klantenportaal.

Je werkt in een enthousiast team, met aandacht voor nauwkeurigheid en service, en je bent bereid om te schakelen tussen 8.00 en 18.00 uur, met af en toe zaterdagwerk. Een Franse taalvoorsprong is een pluspunt.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief sterk
• Technische affiniteit en leergierigheid
• Goede kop- en luistervaardigheden in Nederlands en Frans
• Teamplayer met zelfstandige werkhouding
• Basis IT-toepassingen makkelijk op kunnen nemen
• Beschikbaarheid tussen 8.00 en 18.00 uur, met sporadisch zaterdagwerk
• Informatie snel en correct kunnen toepassen

Responsibilities

• Ontvangen inkomende oproepen van klanten en vragen professioneel afhandelen
• Geboden oplossingen voorstellen of doorverbinden naar de juiste dienst
• Ondersteunen bij vragen over MyPages en alarmsystemen
• Teamleader ondersteunen bij toegewezen taken
• Op afstand technische storingen diagnosticeren en vervolgacties coördineren
• Interventies coördineren en dossiers correct opvolgen
• Zorgdragen voor klantgerichte en correcte service, zodat klanten zich veilig voelen

Skills

Klantgericht

Frans (basis)

Nederlands (vloeiend)

Empathisch

Technisch nieuwsgierig

IT-kennis (Word/Excel/Teams/Outlook)

Flexibel werktijden

Job description

Voor ons Operations Departement in België, zijn we opzoek naar een enthousiaste Customer Care Agent voor onze Customer Care Afdeling.

Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je affiniteit met techniek? Dan is deze functie als Customer Care Agent bij ons alarmsystemenbedrijf iets voor jou!

Als eerste aanspreekpunt help je klanten telefonisch met hun vragen over hun alarmsysteem, hun klantenportaal, en eenvoudige technische issues. Daarnaast bied je ook ondersteuning aan technici en collega’s bij technische problemen. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en correct geholpen worden.

Verantwoordelijkheden:

• Je ontvangt inkomende oproepen van klanten en behandelt hun vragen professioneel en klantgericht.

• Je biedt een gepaste oplossing of schakelt indien nodig door naar de juiste dienst.

• Je ondersteunt bij vragen over MyPages (klantenportaal) en alarmsystemen.

• Je ondersteunt je Teamleader met de taken die aan jou worden toevertrouwd.

• Je beantwoordt technische oproepen van klanten en technici.

• Je helpt bij het diagnosticeren van technische storingen op afstand.

• Je coördineert interventies indien nodig en zorgt voor correcte opvolging in technische dossiers.

Jouw profiel

De ideale kandidaat voor deze functie is een doorzetter die in staat is om nieuwe informatie op een snelle en correcte manier te begrijpen en toe te passen.

• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en het Frans, zowel gesproken als geschreven.

• Je bent klantvriendelijk, empathisch en professioneel.

• Je spreekt vlot Nederlands. Kennis van Frans in een pluspunt.

• Je bent technisch nieuwsgierig en leert snel nieuwe informatie aan.

• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en behoudt altijd het overzicht.

• Een basiskennis van IT-toepassingen zoals Word, Excel, Teams en Outlook is een meerwaarde.

• Je bent flexibel ingesteld en bereid om te werken tussen 8.00 en 18.00 uur van maandag tot vrijdag, met sporadisch een zaterdag van 8.00 tot 16.00 uur.

Ons aanbod:

• Interne en externe opleiding

• Vast contract met een aantrekkelijk salaris

• Premies voor zaterdagwerk

• Maaltijdcheques van €9 per gewerkte dag

• Hospitalisatieverzekering

• Groepsverzekering

• Ecocheques

• 6 extra verlofdagen per jaar (ADV-dagen)

Je komt terecht in een enthousiast team waar telefonische klantgerichtheid en technische ondersteuning hand in hand gaan. Jouw bijdrage zorgt ervoor dat onze klanten zich veilig en gehoord voelen, elke dag opnieuw.