Customer Care Operator

Verisure; Haren; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Interne en externe opleiding

Vast contract met een aantrekkelijkس

Premies voor zaterdagwerk

Maaltijdcheques van €9 per gewerkteDag

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Ecocheques

6 extra verlofdagen per jaar (ADV-dag)

Job summary

Verisure zoekt een gemotiveerde Customer Care Agent voor de Customer Care Afdeling in België. Je behandelt telefonische vragen over alarmsystemen, het klantenportaal en eenvoudige technische issues, en ondersteunt technici en collega’s bij technische problemen.

Je werkt dagelijks tussen 8.00 en 18.00 uur van maandag tot vrijdag, met af en toe een zaterdagwerkdag. Een professioneel, klantgericht en technisch gemotiveerd profiel is gewenst, met basis IT-kennis als plus.

Qualifications

• Je beheerst Nederlands en Frans, in woord en geschrift.
• Klantgericht, empathisch en professioneel.
• Technisch nieuwsgierig met snel leervermogen.
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en behoudt overzicht.
• Basiskennis van IT-toepassingen (Word/Excel/Teams/Outlook) is een plus.
• Bereid om maandag-vrijdag 8.00–18.00 te werken, af en toe zaterdag 8–16.

Responsibilities

• Ontvangt inkomende oproepen van klanten en behandelt vragen professioneel en klantgericht.
• Biedt een gepaste oplossing of schakelt door naar de juiste dienst.
• Ondersteunt bij vragen over MyPages en alarmsystemen.
• Ondersteunt Teamleader met toegewezen taken.
• Beantwoordt technische oproepen van klanten en technici.
• Helpt bij het diagnosticeren van storingen op afstand.
• Coördineert interventies en zorgt voor correcte opvolging in technische dossiers.

Skills

Klantgericht

Empathisch

Professioneel

Technisch nieuwsgierig

Zelfstandig

Nauwkeurig

Overzicht bewaren

IT-basiskennis

Tools

Word

Excel

Teams

Outlook

Job description

Voor ons Operations Departement in België, zijn we opzoek naar een enthousiaste Customer Care Agent voor onze Customer Care Afdeling.

Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je affiniteit met techniek? Dan is deze functie als Customer Care Agent bij ons alarmsystemenbedrijf iets voor jou!

Als eerste aanspreekpunt help je klanten telefonisch met hun vragen over hun alarmsysteem, hun klantenportaal, en eenvoudige technische issues. Daarnaast bied je ook ondersteuning aan technici en collega’s bij technische problemen. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en correct geholpen worden.

Verantwoordelijkheden:

• Je ontvangt inkomende oproepen van klanten en behandelt hun vragen professioneel en klantgericht.

• Je biedt een gepaste oplossing of schakelt indien nodig door naar de juiste dienst.

• Je ondersteunt bij vragen over MyPages (klantenportaal) en alarmsystemen.

• Je ondersteunt je Teamleader met de taken die aan jou worden toevertrouwd.

• Je beantwoordt technische oproepen van klanten en technici.

• Je helpt bij het diagnosticeren van technische storingen op afstand.

• Je coördineert interventies indien nodig en zorgt voor correcte opvolging in technische dossiers.

Jouw profiel

De ideale kandidaat voor deze functie is een doorzetter die in staat is om nieuwe informatie op een snelle en correcte manier te begrijpen en toe te passen.

• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en het Frans, zowel gesproken als geschreven.

• Je bent klantvriendelijk, empathisch en professioneel.

• Je spreekt vlot Nederlands. Kennis van Frans in een pluspunt.

• Je bent technisch nieuwsgierig en leert snel nieuwe informatie aan.

• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en behoudt altijd het overzicht.

• Een basiskennis van IT-toepassingen zoals Word, Excel, Teams en Outlook is een meerwaarde.

• Je bent flexibel ingesteld en bereid om te werken tussen 8.00 en 18.00 uur van maandag tot vrijdag, met sporadisch een zaterdag van 8.00 tot 16.00 uur.

Ons aanbod:

• Interne en externe opleiding

• Vast contract met een aantrekkelijk salaris

• Premies voor zaterdagwerk

• Maaltijdcheques van €9 per gewerkte dag

• Hospitalisatieverzekering

• Groepsverzekering

• Ecocheques

• 6 extra verlofdagen per jaar (ADV-dagen)

Je komt terecht in een enthousiast team waar telefonische klantgerichtheid en technische ondersteuning hand in hand gaan. Jouw bijdrage zorgt ervoor dat onze klanten zich veilig en gehoord voelen, elke dag opnieuw.