Customer Care Manager

Unique Hasselt; Limburg; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat is op zoek naar een ervaren Customer Service Teamleader in Hasselt om een groeiend team aan te sturen en customer serviceprocessen mee te vormen. Je combineert people management met procesverbeteringen in een organisatie die digitalisering en automatisering omarmt.

De rol vereist sterke organisatorische vaardigheden, een proactieve houding en het vermogen om veranderingen mee te dragen. Een bachelor-diploma en vloeiend Nederlands en Frans zijn gewenst.

Qualifications

• Ervaring in customer service en people management.
• Ervaring met aansturen en coachen van een team.
• Sterk georganiseerd en behoudt het overzicht.
• Analytische en procesmatige mindset.
• Ervaring met planning, workforce planning of capaciteitsplanning is een sterke troef.
• Vertrouwd met verandering, digitalisering en nieuwe systemen.
• In staat om medewerkers mee te nemen in nieuwe processen en werkwijzen.
• Pragmatisch, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Voelt zich goed in een organisatie die volop in beweging is.
• Nederlands en Frans.

Responsabilités

• Stuurt, coacht en motiveert het Customer Support Team.
• Bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice.
• Volgt workload, bezetting en planning op.
• Werkt mee aan de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem.
• Analyseert en optimaliseert bestaande customer service processen.
• Volgt KPI's en resultaten op en zet verbeteracties uit.
• Zorgt ervoor dat procedures en werkmethodes kunnen meegroeien met de organisatie.
• Werkt nauw samen met planning, techniek en management.
• Begeleidt medewerkers bij nieuwe systemen en veranderende werkwijzen.

Connaissances

Nederlands vloeiend

Frans vloeiend

People management

Formation

Bachelor diploma

Description du poste

Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox.

• Interim optie vast, Onbepaalde duur, Bepaalde duur, Zelfstandige

Stuur mij 'Customer service' jobs in Limburg

Ontvang als eerste de nieuwste "Customer service" jobs via e-mail

Duid aan welk type jobs je wenst te ontvangen

Waar:

Voltijds

Deeltijds

Dagelijks

Wekelijks

Jouw e-mail

De job werd bewaard

Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat .

Dit bedrijf is gelegen in Hasselt

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren Customer Service Teamleader die graag mensen aanstuurt én processen verbetert? Wil je terechtkomen in een groeiende organisatie waar digitalisering, automatisering en verandering centraal staan? Dan is deze functie als Customer Support Teamleader in Hasselt iets voor jou.

De organisatie staat voor een sterke groeifase. Om die groei te ondersteunen, worden processen en systemen verder geoptimaliseerd, waaronder de introductie van geautomatiseerde planning. Daarom zoeken we iemand die mee wil bouwen aan de customer service van de toekomst.

Jouw functie als Customer Support Teamleader

• Stuurt, coacht en motiveert het Customer Support Team.
• Bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice.
• Volgt workload, bezetting en planning op.
• Werkt mee aan de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem.
• Analyseert en optimaliseert bestaande customer service processen.
• Volgt KPI's en resultaten op en zet verbeteracties uit.
• Zorgt ervoor dat procedures en werkmethodes kunnen meegroeien met de organisatie.
• Werkt nauw samen met planning, techniek en management.
• Begeleidt medewerkers bij nieuwe systemen en veranderende werkwijzen.

Wie zoeken we?

We zoeken een ervaren Customer Service Teamleader, Customer Support Manager of Customer Service Manager die graag verantwoordelijkheid neemt.

• Je hebt ervaring in customer service en people management.
• Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van een team.
• Je bent sterk georganiseerd en behoudt het overzicht.
• Je hebt een analytische en procesmatige mindset.
• Ervaring met planning, workforce planning of capaciteitsplanning is een sterke troef.
• Je bent vertrouwd met verandering, digitalisering en nieuwe systemen.
• Je krijgt mensen mee in nieuwe processen en werkwijzen.
• Je bent pragmatisch, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Je voelt je goed in een organisatie die volop in beweging is.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en zeer goed Frans

Wat bieden we jou?

• Een sleutelpositie binnen een groeiende organisatie.
• Veel verantwoordelijkheid en autonomie.
• De kans om customer service processen mee vorm te geven.
• Een moderne werkomgeving waarin digitalisering en automatisering volop evolueren.
• Een aantrekkelijk salaris afgestemd op je ervaring.
• Een voltijdse functie in Hasselt.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een collegiale werkomgeving met ruimte voor teamactiviteiten en plezier.

Academische Bachelor Minstens 2 jaar ervaring Nederlands, Frans

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 80 Customer service jobs ter beschikking in Limburg.