Customer Service Team Lead – Process & KPI Focus

Randstad Belgium

Tessenderlo

Sur place

EUR 48 000 - 62 000

Plein temps

14 jours+

Recevez plus de réponses des employeurs

Envoyez un CV adapté au poste en quelques minutes.

Avantages offerts par ce poste

Uitdagende leidinggevende rol

Internationale logistieke speler

Ruimte voor initiatief en ontwikkeling

Résumé du poste

Randstad Belgium zoekt een Teamleader Customer Service om de klantendienst in een dynamisch warehouse-omgeving te leiden en teamleden effectief te coachen. Je combineert operationele supervisie met procesverbetering en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

Je superviseert dagelijkse processen en analyseert workflows om handmatige taken te verminderen en automatisering te maximaliseren. Daarnaast onderhoud je nauwe contacten met klanten en interne afdelingen en stuur je KPI's aan.

Qualifications

Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in logistiek/wrh.
Kennis van MS Office; ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS).
Basiskennis Lean-principes is een troef.
In staat om complexe situaties snel te ontleden en prioriteiten te stellen.
Coachende leiderschap, gericht op resultaat en leren.

Responsabilités

Eindverantwoordelijk voor dagelijkse coördinatie van customer service processen voor key account, inclusief planning en oplossingsgericht handelen.
Analyseren van workflows en streven naar efficiëntie door automatisering te maximaliseren.
Bouwen aan een hecht team, groei van medewerkers stimuleren en leiderschapsstijlen afstemmen op teambehoeften.
Onderhouden van nauwe contacten met klanten en interne afdelingen zoals Operations, IT, HR en Finance.
Bewaken van KPI’s, afhandeling van facturatie en monitoring van servicekwaliteit.