Team Leader, Customer Service & Process Improvement

Select Human Resources n.v; Antwerpen; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Smartphone en abonnement

Flexibele thuiswerkmogelijkheden

32 verlofdagen

Opleiding en persoonlijke groei

Moderne werkomgeving

Résumé du poste

Select Human Resources n.v. zoekt een Teamleader Customer Service in Antwerpen. Je stuurt een team van customer support medewerkers aan, ontwikkelt processen en bewaakt KPI’s en klanttevredenheid. Je werkt aan continue verbetering, coacht medewerkers en implementeert automatiseringsprojecten.

De functie combineert operationele verantwoordelijkheid met strategische impact in een dynamische digitale dienstverlening. Transparante doorgroeimogelijkheden en een aantrekkelijk pakket staan centraal.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in customer support, customer care of een vergelijkbare rol.
• Ervaring met coaching of aansturing van medewerkers is een troef.
• Kennis van CRM- en ticketingsystemen is vereist.
• Vlotte kennis van het Nederlands en goede kennis van Frans en Engels.

Responsabilités

• Coach en stuur een team van customer support medewerkers aan.
• Breng structuur aan in processen, rollen en verantwoordelijkheden.
• Volg KPI's en bewaak kwaliteit en klanttevredenheid.
• Ontwikkel een visie voor evolutie van customer support naar customer care.
• Initieer optimalisatie- en automatiseringsprojecten.
• Werk samen met interne afdelingen en lever strategische impact.

Connaissances

Teamleiderschap

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Analytisch vermogen

CRM-systemen

Coaching

Stakeholdermanagement

Formation

Bachelor- of masterdiploma

Outils

CRM-systemen

Ticketingsystemen

Description du poste

Select Human Resources n.v. zoekt een Teamleader Customer Service in Antwerpen. Je stuurt een team van customer support medewerkers aan, ontwikkelt processen en bewaakt KPI’s en klanttevredenheid. Je werkt aan continue verbetering, coacht medewerkers en implementeert automatiseringsprojecten.

De functie combineert operationele verantwoordelijkheid met strategische impact in een dynamische digitale dienstverlening. Transparante doorgroeimogelijkheden en een aantrekkelijk pakket staan centraal.