Customer Care Expert Bankieren NL/FR - Dagshift

MANPOWER; Antwerpen; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

MANPOWER in België zoekt een Customer Care Expert Bankieren NL/FR voor een dagshift. Na een opleidingstraject word je expert binnen jouw domein en bouw je jouw product- en proceskennis voortdurend verder uit.

Je ondersteunt klanten en kantoormedewerkers via telefoon, e-mail en berichtenservice, analyseert vragen en biedt passende oplossingen. Ook begeleid je klanten in het gebruik van digitale toepassingen en denk je mee in verbeteringen.

Qualifications

• Klantvragen begrijpen en oplossingen voorstellen.
• Effectieve communicatie via telefoon, mail en berichtenservice.
• Inzicht in bankgerelateerde processen en producten.
• Proactieve bijdrage aan klantentevredenheid.

Responsabilités

• Ondersteunen van klanten en kantoorwerkers via meerdere kanalen.
• Vragen analyseren en onderzoeken uitvoeren.
• Klanten begeleiden bij digitale toepassingen.
• Verwijzen naar juiste contactpersoon waar nodig.
• Bijdragen aan ontwikkeling van de klantenservice.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Oplossingsgericht

Description du poste

Wat ga je doen als Customer Care Expert Bankieren NL/FR - Dagshift

• Na een opleidingstraject word je expert binnen jouw domein en bouw je jouw product- en proceskennis voortdurend verder uit.
• Je ondersteunt klanten en kantoormedewerkers via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Je analyseert vragen, voert onderzoek uit en biedt passende oplossingen aan.
• Je luistert actief naar de behoeften van klanten en denkt mee in oplossingen.
• Je begeleidt klanten in het gebruik van digitale toepassingen.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar hun kantoorhouder.
• Je werkt mee aan je eigen ontwikkeling en aan de verdere groei van de klantendienst.