Customer Care Agent

CWS International GmbH; Diegem; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaris pakket

Hospitalisatieverzekering

32 vakantiedagen

Maaltijdcheques

Ecocheques

Netto onkostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Opleidingstraject op maat

Doorgroeimogelijkheden

Résumé du poste

CWS Hygiene in Diegem zoekt een gedreven Front Office Medewerker voor ons Customer Care-team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een vloeiende, klantvriendelijke afhandeling van vragen en klachten.

Je werkt in een team van 17 collega's, hebt telefonisch en schriftelijk contact, beheert dossiers en fungeert als schakel tussen klant en interne afdelingen. Ervaring is een plus, maar instelling en leergierigheid zijn belangrijkste.

Qualifications

• Ervaring is een grote plus, maar we zoeken vooral iemand met de juiste instelling.
• Je bent enthousiast, leergierig en de telefoon is voor jou geen drempel maar een kans om iemand echt verder te helpen.
• Klanttevredenheid staat bij jou altijd op nummer één.

Responsabilités

• Je beheert je eigen klanten en zorgt voor een correcte afhandeling van hun vragen en klachten.
• Je hebt dagelijks telefonisch en schriftelijk contact met klanten.
• Je verwerkt en beheert klantdossiers administratief.
• Je fungeert als schakel tussen de klant en de interne afdelingen.
• Je zoekt samen met je team altijd naar de beste oplossing voor de klant.

Connaissances

Customer care

Team player

Communication

Phone handling

Outils

Microsoft Dynamics

Excel

Description du poste

Bij CWS Hygiene zijn we op zoek naar een gedreven Front Office Medewerker voor ons Customer Care team in Diegem. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt elke dag voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van vragen en klachten. Je komt terecht in een team van 17 collega's waar onze ervaren team lead Tina en je collega's je snel op weg helpen

Wat doe jij concreet?

• Je beheert je eigen klanten en zorgt voor een correcte afhandeling van hun vragen en klachten
• Je hebt dagelijks telefonisch en schriftelijk contact met klanten
• Je verwerkt en beheert klantdossiers administratief
• Je fungeert als schakel tussen de klant en de interne afdelingen
• Je zoekt samen met je team altijd naar de beste oplossing voor de klant

Wie ben jij?

• Ervaring is een grote plus, maar we zoeken vooral iemand met de juiste instelling
• Je bent enthousiast, leergierig en de telefoon is voor jou geen drempel maar een kans om iemand echt verder te helpen
• Klanttevredenheid staat bij jou altijd op nummer één
• Systemen zoals Microsoft Dynamics en Excel laten ergens een belletje rinkelen
• Je beheerst perfect het Nederlands en Frans
• Je bent een echte teamspeler

Wat bieden wij jou?

• Aantrekkelijk salarispakket
• Hospitalisatieverzekering
• 32 vakantiedagen, eindejaarspremie en vakantiegeld
• Maaltijdcheques van €8 en ecocheques van €250 per jaar
• Netto onkostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken
• Een opleidingstraject volledig op maat, begeleid door Tina en je collega’s
• Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie

Over CWS Hygiene

CWS Hygiene is een Europese marktleider in hygiëneoplossingen, actief in 16 landen met meer dan 11.000 medewerkers. Van installatie tot onderhoud en opvolging — wij ontzorgen onze klanten volledig.

Wir bei CWS glauben an ein Morgen, das noch gesünder und sicherer ist als das Heute. Dafür setzen sich Tag für Tag rund 10.800 Mitarbeitende in 16 Ländern Europas begeistert ein. (Ihre) Leidenschaft und (ihre) Kompetenz machen uns zum Spezialisten und führenden Systemanbieter für innovative, nachhaltige und digitale Mietlösungen in den Bereichen Hygiene, Matten, Berufskleidung, Reinraum, Gesundheit & Pflege und Brandschutz.