Customer Care Agent

Grafton; Belgique; Sur place; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Grafton zoekt een gemotiveerde professional in België om een toegewezen klantenportefeuille te beheren en te ontwikkelen als eerste aanspreekpunt voor klanten. U bent verantwoordelijk voor het opbouwen van duurzame klantrelaties en zorgt voor een hoge klanttevredenheid door nauwkeurig klantendossiers op te volgen en klanten te begeleiden in het gebruik van online diensten.

U werkt proactief aan de verlenging van klantrelaties en versterkt de klantloyaliteit, in nauwe samenwerking met interne teams zoals sales, marketing en operations.

Responsabilités

• Beheer en ontwikkel een toegewezen klantenportefeuille als eerste aanspreekpunt.
• Bouw duurzame, vertrouwensvolle relaties op en zorg voor een hoge klanttevredenheid.
• Zorg voor een correcte opvolging en actualisering van klantendossiers, met focus op kwaliteit boven kwantiteit.
• Begeleid klanten in het optimaal gebruik van hun online platform en diensten.
• Werk proactief aan de verlenging van relaties en versterk de klantloyaliteit.
• Stem regelmatig af met interne teams en werk nauw samen in een hecht team.

Description du poste

Taken

• Beheer en ontwikkel een toegewezen klantenportefeuille als eerste aanspreekpunt.
• Bouw klantrelaties: Bouw duurzame, vertrouwensvolle relaties op en zorg voor een hoge klanttevredenheid.
• Opvolging klantendossiers: Zorg voor een correcte opvolging en actualisering van klantendossiers, met focus op kwaliteit boven kwantiteit.
• Begeleid klanten in het optimaal gebruik van hun online platform en diensten, volledig op maat van hun noden.
• Werk proactief aan de verlenging van relaties en versterk de klantloyaliteit.
• Stem regelmatig af met interne teams (sales, marketing, operations) en werk nauw samen in een hecht team.