Customer Care Assistant

FLEXTRA INTERIM; Ternat; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

FLEXTRA INTERIM in Ternat zoekt een ondersteunend teamlid voor klanten die hun bestelling plaatsen via een online bestelplatform. Je zorgt ervoor dat klanten wegwijs worden in de tool en biedt hen ondersteuning.

Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor administratieve taken en promoot je actief het productengamma. Je denkt mee over verbeteringen in het orderproces en werkt samen met verschillende afdelingen om klantrelaties te versterken.

Responsabilités

• Ondersteuning bieden aan klanten via het online bestelplatform.
• Promotie van het online bestelplatform en ondersteuning aan nieuwe gebruikers.
• Meedenken over digitalisatie en optimalisatie van het orderproces.
• Verantwoordelijk voor administratieve opvolging via verschillende kanalen.
• Advies geven over upselling en regelmatige klantcontacten.
• Problemen oplossen in samenwerking met andere afdelingen.
• Hulp bieden bij kleine projecten en implementatie van nieuwe tools.

Description du poste

Taken

• Je biedt ondersteuning aan klanten die via het online bestelplatform hun bestelling plaatsen, je maakt hen wegwijs in de tool,
• Je bent een promotor van het online bestelplatform en biedt ondersteuning aan nieuwe gebruikers,
• Je denkt mee na over de digitalisatie en optimalisatie van het orderproces samen met het team en de business, je maakt voorstellen op voor structurele verbeteringen,
• Je bent verantwoordelijk voor een vlotte administratieve opvolging via de verschillende kanalen (online, e-mail, telefoon,...) en dit met het oog op het bouwen en onderhouden van een sterke vetrouwensrelatie met de klant,
• Je bent op de hoogte van ons productengamma en promoties en biedt advies op upselling aan. Je contacteert op regelmatige basis onze vaste klanten, steeds vanuit een commercieel oogpunt, om hen te informeren over promoties en acties alsook over wijzigingen in ons productengamma;,
• Je handelt als echte problem solver en werkt nauw samen met de collega's van de andere afdelingen: het commercieel team, dispatch en finance,..,
• Je helpt ad hoc mee aan kleine projecten en wordt betrokken bij de implementatie van nieuwe tools.