Customer Care

ITZU; Vilvoorde; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

ITZU zoekt een Customer Care Agent. Je beheert het volledige serviceproces voor bedrijfswagens, verwerkt aanvragen en zorgt voor een vlotte afhandeling van leveringen en administratie.

Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, registreert data nauwkeurig en onderhoudt dossiers voor rapportering en facturatie. Een teamgerichte, flexibele professional met 2+ jaar ervaring past hier uitstekend bij.

Qualifications

• Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Klantvriendelijk en houdt van dagelijks klantencontact.
• Communicatief sterk en vlot in omgang.
• Teamspeler die bijspringt waar nodig.
• Flexibel, servicegericht en oplossingsgericht.
• Nederlands, Frans en Engels vloeiend gesproken en geschreven.
• Goede kennis van Word en Excel, digitaal vaardig.
• Flexibel uurrooster tussen 7u30 en 18u00.

Responsibilities

• Behandelen van aanvragen voor inname en levering van bedrijfswagens via telefoon, mail en online platform.
• Begeleiden en volgen van werkzaamheden aan voertuigen administratief.
• Zorgdragen voor correcte opvolging van operationele processen.
• Nauwkeurig registreren van relevante informatie in het online systeem.
• Dossierbeheer met het oog op rapportering en facturatie.
• Werkopdrachten opmaken en aanleveren bij operationele teams.
• Nauw samenwerken met interne en externe afdelingen.
• Meedenken over oplossingen bij vragen en complexe situaties met de teammanager.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatief sterk

Teamspeler

Flexibel

Oplossingsgericht

Nederlands

Frans

Engels

Word

Excel

Tools

Word

Excel

Job description

Voor een groeiende en klantgerichte organisatie zijn wij op zoek naar een Customer Care Agent. In deze veelzijdige functie ben je een belangrijke schakel binnen het serviceproces en sta je dagelijks in contact met klanten, bestuurders en verschillende interne afdelingen.

Ben jij communicatief sterk, administratief nauwkeurig en krijg je energie van klanten verder helpen en problemen oplossen? Dan is deze functie misschien iets voor jou.

Takenpakket en functieverantwoordelijkheden

Als Customer Care Agent volg je de volledige dienstverlening rond bedrijfswagens op. Je zorgt ervoor dat aanvragen correct worden verwerkt en dat het volledige proces vlot verloopt.

• Je behandelt aanvragen van klanten voor inname en levering van bedrijfswagens via telefoon, mail en een online platform.
• Je begeleidt en volgt werkzaamheden aan voertuigen administratief op.
• Je zorgt voor een correcte opvolging van de operationele processen.
• Je registreert alle relevante informatie nauwkeurig in het online systeem.
• Je houdt dossiers continu up-to-date met het oog op rapportering en facturatie.
• Je maakt werkopdrachten op en bezorgt deze aan de betrokken operationele teams.
• Je werkt nauw samen met collega's en verschillende interne en externe afdelingen.
• Je denkt actief mee over oplossingen bij vragen en problemen en bespreekt complexe situaties met je teammanager.

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en communicatief sterke teamspeler die graag verantwoordelijkheid neemt.

• Je hebt bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je bent klantvriendelijk en houdt van dagelijks klantencontact.
• Je bent communicatief sterk en vlot in de omgang.
• Je bent een echte teamspeler en springt indien nodig bij waar nodig.
• Je bent flexibel, servicegericht en denkt oplossingsgericht.
• Je werkt nauwkeurig en resultaatgericht, ook wanneer deadlines naderen.
• Je durft problemen of verbeterpunten bespreekbaar te maken.
• Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven.
• Je hebt een goede kennis van Word en Excel en bent digitaal vaardig.
• Een flexibel uurrooster tussen 7u30 en 18u00 vormt geen probleem.

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

• Een afwisselende en actieve functie met veel klantencontact.
• Je wordt onderdeel van een enthousiast en collegiaal team.
• Een omgeving waarin initiatief en verantwoordelijkheid worden gewaardeerd.
• Een aantrekkelijk salarispakket.
• Diverse extralegale voordelen.
• Een functie binnen een groeiende organisatie met ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.