Customer Advisor Technical support

TRIXXO Home; Lummen; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Proximus zoekt een Nederlandstalige Customer Advisor Technical Support. Je bent het eerste aanspreekpunt en begeleidt klanten stap-voor-stap naar oplossingen voor technische vragen. Na een grondige opleiding is telewerk mogelijk en opstart is voorzien op 28/09/2026.

Je werkt op locatie in Sint-Truiden en registreert alle gegevens in de systemen volgens de vastgelegde procedures. Een professionele, klantgerichte service staat centraal in elke contactmoment.

Qualifications

• Nederlandstalige kandidaten gezocht.
• Als eerste aanspreekpunt help je klanten met technische vragen.
• Tijdens de opleiding leer je je werk zorgvuldig uit te voeren volgens procedures.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende calls van Proximus-klanten.
• Analyseren van technische vragen en problemen.
• Klanten stap-voor-stap naar een passende oplossing begeleiden.
• Technische informatie duidelijk uitleggen aan klanten.
• Informatie en interventies registreren in de systemen.
• Werken volgens vastgelegde procedures en kwaliteitsrichtlijnen.
• Een professionele en klantgerichte service leveren bij elk contact.

Connaissances

Klantenservice

Technische probleemanalyse

Communicatie

Oplossingsgericht werken

Outils

CRM systemen

Description du poste

Ben jij een enthousiaste probleemoplosser met een passie voor technologie?Krijg jij energie van klanten helpen en technische problemen oplossen? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou!Voor onze klant Proximus zijn we op zoek naar Nederlandstalige Customer Advisors voor de technische klantendienst (FOT – Front Office Technical). Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en begeleidt hen op een duidelijke en klantgerichte manier naar een oplossing.

Je werkt op locatie in Sint-Truiden. Na een succesvolle opleiding is telewerk mogelijk.We zoeken Nederlandstalige kandidaten en de opstart is voorzien op 28/09/2026.

Als Customer Advisor Technical Support ben je verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van inkomende oproepen van Proximus-klanten.
• Het analyseren van technische vragen en problemen.
• Het stap voor stap begeleiden van klanten naar een passende oplossing.
• Het duidelijk uitleggen van technische informatie aan klanten.
• Het correct registreren van informatie en interventies in de beschikbare systemen.
• Het werken volgens vastgelegde procedures en kwaliteitsrichtlijnen.
• Het bieden van een professionele en klantgerichte service bij elk contact.

Je hoeft niet voor elk probleem meteen de oplossing te kennen. Dankzij een grondige opleiding en voortdurend ondersteuning krijg je de nodige kennis en tools om klanten goed verder te helpen.