CSR (Customer Service Representative)

AGO Jobs&HR Antwerpen; Antwerpen; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO Jobs&HR Antwerpen zoekt een Customer Service Representative die als spil fungeert tussen klanten, accountmanagers, operaties en HSEQ. Je verwerkt orders en onderhoudt professionele communicatie met klanten, zowel telefonisch als per mail en persoonlijk.

Je werkt met het WMS-systeem, bewaakt de juistheid van klantstock en vult facturatie- en contractafspraken nauwgezet in. Je coördineert tussen afdelingen en ondersteunt bij klachtenonderzoek en groei van de unit.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie in NL (en mogelijk Engels) en in persoon.
• Basis kennis van WMS-systemen en facturatieprocessen.
• Coördinatie tussen klant, accountmanager en operaties.

Responsabilités

• Verwerken van orders en vragen van klanten (inbound/outbound en/of import/export).
• Administratieve verwerking en opvolging in het WMS-systeem.
• Timeige, duidelijke en professionele communicatie met klanten telefonisch, per mail en face-to-face.
• Afstemmen met operaties over de voortgang van orders.
• Facturatie: kennis van tarieven en contractafspraken.
• Stockbeheer: verantwoord voor juistheid van klantstock in het WMS-systeem.
• Sturen van klachten en claims naar het HSEQ-departement en onderzoek ondersteunen.

Connaissances

Klantcommunicatie

WMS-kennis

Stockbeheer

Coördinatie

Outils

WMS-systemen

Description du poste

• Verwerken van orders, documenten alsook vragen van uw klant (inbound/outboud en/of import/export)
• Administratieve verwerking en opvolging in het WMS systeem
• Tijdige, duidelijke en professionele communicatie met uw klanten telofonisch, per mail en face-to-face
• Afstemmen met operaties naar de vooruitgang van de orders
• Facturatie: kennis van de tarieven en contractafspraken
• Stockbeheer: verantwoordelijk voor de juistheid van de stock van uw klanten in het WMS systeem
• Sturen van klachten en claims naar het HSEQ departement alsook het onderzoek ondersteunen

Als CSR ben je de link tussen de klanten, account manager, operaties en HSEQ-afdeling, maw een cruciale rol in de ondersteuning van de groei van onze unit alsook het tevreden houden van onze klanten.