Conseiller Téléphonique Bancaire – Carrière & Formation

Randstad Belgium; Sint-Joost-ten-Node; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation dès le premier jour

CDI

Cadre de travail agréable

Accessibilité transports en commun

Job summary

Belfius Connect recherche un Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique passionné par le service et l'humain, idéalement basé à Bruxelles. Transformer chaque appel en une expérience positive, fluide et rassurante, en apportant des réponses concrètes.

Vous accueillerez les clients, gérerez leurs demandes du quotidien et les orienterez vers les services experts ou planifierez des rendez-vous. Anglais/néerlandais appréciés, formation et certifications Febelfin possibles.

Qualifications

• CESS exigé au minimum, général ou technique.
• Excellente communication orale et écoute active.
• Curiosité pour le secteur bancaire et motivation à obtenir les certifications Febelfin dans l'année.
• Rigueur et agilité dans l'utilisation des outils informatiques et le respect des procédures.
• Maîtrise du français; néerlandais et/ou anglais appréciés.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec enthousiasme et offrir un accueil chaleureux et professionnel.
• Gérer en autonomie les demandes quotidiennes des clients (changement d'adresse, réinitialisation PIN, infos pratiques).
• Guider les clients vers les services experts ou planifier des rendez-vous en agence.
• Expliquer les services de base et accompagner les clients dans la démarche digitale.

Skills

Satisfaction utilisateur

Expérience client

Service client

Service Clients Professionnels

Qualité du Service

Gestion de la communication client

Education

CESS (général ou technique)

Job description

Belfius Connect recherche un Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique passionné par le service et l'humain, idéalement basé à Bruxelles. Transformer chaque appel en une expérience positive, fluide et rassurante, en apportant des réponses concrètes.

Vous accueillerez les clients, gérerez leurs demandes du quotidien et les orienterez vers les services experts ou planifierez des rendez-vous. Anglais/néerlandais appréciés, formation et certifications Febelfin possibles.