Conseiller Service Après-Vente | Ambassadeur Client

ACCENT Jobs For People; Sint-Katelijne-Waver; In loco; EUR 40.000 - 54.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ACCENT Jobs For People recherche un Conseiller Service Après-Vente pour assurer une prise en charge professionnelle et qualitative des clients à l’atelier. Vous assurez la satisfaction, coordonnez les ordres de réparation et suivez l’avancement des véhicules.

Vous garantissez une communication transparente avant, pendant et après l’intervention, contrôlez la qualité des travaux, réalisez la facturation et proposez des prestations additionnelles pour optimiser l’activité après-vente.

Competenze

• Ambassadeur Client : Accueillir le client en concession et par téléphone avec professionnalisme.
• Identifier le besoin, écouter activement, reformuler et conseiller sur les interventions et les options.
• Assurer une communication transparente et rassurante avant, pendant et après l’intervention.
• Gestionnaire de Dossier & Coordinateur Opérationnel : Créer, encoder et suivre les ordres de réparation (OR) selon les procédures constructeur et concession.
• Vérifier les droits (garantie, contrat d’entretien, fleet, etc.).
• Planifier les travaux, gérer les rendez-vous et suivre l’avancement des véhicules à l’atelier.
• Anticiper les besoins en pièces de rechange et informer rapidement le client en cas d’ajustement (retard, devis complémentaire).
• Garant de la Qualité & de la Satisfaction : Contrôler les travaux réalisés, expliquer les interventions, réaliser la facturation et l’encaissement, suivre le post-intervention et traiter les réclamations.
• Développement Commercial Après-Vente : Proposer des prestations et produits additionnels et identifier les opportunités commerciales.

Mansioni

• Accueillir le client et assurer une prise en charge professionnelle.
• Identifier le besoin, conseiller sur les interventions et les options.
• Planifier les travaux et suivre l’avancement des véhicules à l’atelier.
• Réaliser la facturation et l’encaissement.
• Suivre le client post-intervention et traiter les réclamations.
• Proposer des prestations et produits additionnels.

Conoscenze

Service client

Communication

Descrizione del lavoro

ACCENT Jobs For People recherche un Conseiller Service Après-Vente pour assurer une prise en charge professionnelle et qualitative des clients à l’atelier. Vous assurez la satisfaction, coordonnez les ordres de réparation et suivez l’avancement des véhicules.

Vous garantissez une communication transparente avant, pendant et après l’intervention, contrôlez la qualité des travaux, réalisez la facturation et proposez des prestations additionnelles pour optimiser l’activité après-vente.