Employé service après-vente - Temps plein - Job fixe (H/F/X)

ACCENT Jobs For People; Sint-Katelijne-Waver; On-site; EUR 40,000 - 54,000; Full time

Job summary

ACCENT Jobs For People recherche un Conseiller Service Après-Vente pour assurer une prise en charge professionnelle et qualitative des clients à l’atelier. Vous assurez la satisfaction, coordonnez les ordres de réparation et suivez l’avancement des véhicules.

Vous garantissez une communication transparente avant, pendant et après l’intervention, contrôlez la qualité des travaux, réalisez la facturation et proposez des prestations additionnelles pour optimiser l’activité après-vente.

Qualifications

• Ambassadeur Client : Accueillir le client en concession et par téléphone avec professionnalisme.
• Identifier le besoin, écouter activement, reformuler et conseiller sur les interventions et les options.
• Assurer une communication transparente et rassurante avant, pendant et après l’intervention.
• Gestionnaire de Dossier & Coordinateur Opérationnel : Créer, encoder et suivre les ordres de réparation (OR) selon les procédures constructeur et concession.
• Vérifier les droits (garantie, contrat d’entretien, fleet, etc.).
• Planifier les travaux, gérer les rendez-vous et suivre l’avancement des véhicules à l’atelier.
• Anticiper les besoins en pièces de rechange et informer rapidement le client en cas d’ajustement (retard, devis complémentaire).
• Garant de la Qualité & de la Satisfaction : Contrôler les travaux réalisés, expliquer les interventions, réaliser la facturation et l’encaissement, suivre le post-intervention et traiter les réclamations.
• Développement Commercial Après-Vente : Proposer des prestations et produits additionnels et identifier les opportunités commerciales.

Responsibilities

• Accueillir le client et assurer une prise en charge professionnelle.
• Identifier le besoin, conseiller sur les interventions et les options.
• Planifier les travaux et suivre l’avancement des véhicules à l’atelier.
• Réaliser la facturation et l’encaissement.
• Suivre le client post-intervention et traiter les réclamations.
• Proposer des prestations et produits additionnels.

Skills

Service client

Communication

Job description

La description de votre emploi

En tant que Conseiller Service Après-Vente (H/F), vous assurez une prise en charge professionnelle, complète et qualitative du client lors de chaque intervention à l'atelier. Votre objectif est de garantir sa satisfaction maximale, d'optimiser la rentabilité de l'activité après-vente et de veiller à une fluidité parfaite entre les clients, le front-office et l'atelier :

Ambassadeur Client :

• Accueillir le client avec professionnalisme (en concession et par téléphone).
• Identifier le besoin, écouter activement, reformuler et conseiller sur les interventions nécessaires, les priorités et les options.
• Assurer une communication transparente et rassurante avant, pendant et après l’intervention.

Gestionnaire de Dossier & Coordinateur Opérationnel :

• Créer, encoder et suivre les ordres de réparation (OR) selon les procédures constructeur et concession.
• Vérifier les droits (garantie, contrat d’entretien, fleet, etc.).
• Planifier les travaux, gérer les rendez-vous et suivre l’avancement des véhicules à l'atelier.
• Anticiper les besoins en pièces de rechange et informer rapidement le client en cas d'ajustement (retard, devis complémentaire).

Garant de la Qualité & de la Satisfaction :

• Contrôler les travaux réalisés avant la restitution du véhicule et expliquer clairement les interventions effectuées.
• Réaliser la facturation et procéder à l’encaissement.
• Assurer le suivi post-intervention et traiter les réclamations éventuelles avec empathie.

Développement Commercial Après-Vente :

• Proposer des prestations et produits additionnels (contrats d’entretien, pneumatiques, promotions).
• Identifier les opportunités commerciales et contribuer activement aux enquêtes de satisfaction.