Commercieel Klantenadviseur Belfius

Jobat; Leuven; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Betaalde opleiding van 2 weken

Mogelijkheid tot telewerk

38 uur/week

Résumé du poste

N-Allo is al meer dan 25 jaar een gevestigde waarde in customer care en customer contact. Wij ondersteunen Belfius-klanten vanuit onze Brusselse vestiging en bieden opleiding, coaching en groeimogelijkheden.

Als klantendienstmedewerker ben jij een eerste aanspreekpunt voor Belfius-klanten, behandel je vragen met empathie en zorg je voor een professionele en positieve klantervaring. Je werkt van maandag tot vrijdag van 9u tot 17u, met telewerk mogelijk na evaluatie en een betaalde opleiding van

Qualifications

• Communicatieve vaardigheden en klantgericht handelen.
• Commercieel ingesteld en oplossingsgericht.
• Goede luister- en communicatieve vaardigheden in Nederlands.

Responsabilités

• Beantwoordt vragen van klanten op een professionele en klantgerichte manier.
• Stelt de juiste vragen en brengt behoeften van klanten in kaart.
• Denkt actief mee met de klant en analyseert elke situatie zorgvuldig.
• Verwijst klanten naar de juiste expert of dienst.
• Zorgt voor een correcte administratieve opvolging van elk klantcontact.
• Behandelt klachten en registreert gegevens.

Connaissances

Nederlands (Zeer goed)

Klantgericht

Commercieel ingesteld

Formation

Hoger secundair onderwijs

Description du poste

• Tijdelijke job (niet via uitzendkantoren)


• Voltijds


• Startdatum: zo spoedig mogelijk starten

Talenkennis

• Nederlands (Zeer goed)

Werkervaring

• Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Functieomschrijving

N-Allo is al meer dan 25 jaar een gevestigde waarde in customer care, klantenservice en klantcontact. Vanuit verschillende vestigingen ondersteunen hun medewerkers dagelijks klanten van sterke Belgische merken. Opleiding, coaching en persoonlijke groei staan daarbij centraal.

Bij N-Allo telt elk gesprek. Achter elk klantcontact staat een team van gedreven medewerkers die luisteren, adviseren en oplossingen bieden. Met aandacht voor ontwikkeling, teamwork en werkplezier creëert N-Allo een omgeving waar mensen kunnen groeien én impact maken.

Jobomschrijving

LOCATIE: BRUSSEL

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en commercieel ingesteld? Als klantendienstmedewerker ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor Belfius-klanten. Je helpt klanten verder met hun vragen, luistert actief naar hun behoeften en zorgt voor een professionele en positieve klantervaring.

• Je beantwoordt vragen van klanten op een professionele en klantgerichte manier.


• Je stelt de juiste vragen en brengt de behoeften van klanten helder in kaart.


• Je denkt actief mee met de klant en analyseert elke situatie zorgvuldig.


• Je verwijst klanten indien nodig door naar de juiste expert of dienst.


• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van elk klantcontact.

Dankzij jouw commerciële inzicht luister je verder dan de initiële vraag van de klant en help je hen de weg te vinden naar de juiste Belfius-oplossing via de geschikte expert.

Jij maakt het verschil in elk klantgesprek! Je luistert aandachtig naar de behoeften van de klant, neemt de regie in het gesprek en begeleidt klanten op een natuurlijke, empathische en commercieel doordachte manier.

• Je spreekt vlot Nederlands en communiceert professioneel.


• Je beschikt minimaal over een diploma hoger secundair onderwijs.


• Je bent commercieel ingesteld en detecteert de behoeften van de klant.


• Je bent klantgericht en streeft naar een excellente klantenervaring.


• Je hebt interesse in de financiële sector en maakt je zowel financiële terminologie als nieuwe systemen snel eigen.


• Je bent een ambassadeur van Belfius en draagt de waarden en dienstverlening van de bank met trots uit.


• Telefonische oproepen ontvangen


• Helpdeskvragen behandelen


• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten


• Gegevens registreren


• Klachten behandelen

• Telefonische oproepen ontvangen


• Helpdeskvragen behandelen


• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten


• Gegevens registreren


• Klachten behandelen

• Maandag t.e.m.vrijdag van 9u tot 17u (38u/week)


• Vrije avonden en weekends, werk en privé blijven mooi in balans


• Een grondigebetaalde opleiding van 2 weken


• Mogelijkheid tottelewerk (na min. 3 maand en een positieve evaluatie)


• Het behalen vanerkende certificeringen binnen de financiële sector (Wet Willems).


• Loon volgens barema, aangevuld met extralegale voordelen


• Commerciële, digitale en klantgerichte ervaring bij een toonaangevende bank.


• Modern kantoor op wandelafstand van het station.


• Eenprachtig uitzicht over de Brusselse skyline vanaf de 24e verdieping.

VDAB-beroep

Contactcenter medewerker

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.