Commercieel binnendienstmedewerker

MetiSelect; Grobbendonk; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

MetiSelect zoekt een Customer Service Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor B2B-klanten in de bouwsector. Je behandelt vragen telefonisch en per e-mail en verwerkt orders in SAP.

Je bewaakt het verloop van orders, communiceert proactief met klanten en interne teams, beheert klantgegevens en stelt offertes op. Een proactieve en oplossingsgerichte houding is vereist.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening aan B2B-klanten in de bouwsector.
• Vlotte en duidelijke communicatie, telefonisch en via e-mail.
• Ervaring met SAP-Orderverwerking en CRM/klantgegevensbeheer.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning voor klanten telefonisch en per e-mail.
• Actief meedenken vanuit de klant om relaties op te bouwen.
• Complete en correcte verwerking van bestellingen in SAP.
• Volgen van orders, voorraden, leveringen en afhalingen.
• Proactieve communicatie over de voortgang van bestellingen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

SAP

Orderverwerking

Administratie

Teamwork

Tools

SAP

Job description

Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor B2B-klanten, voornamelijk aannemers en andere professionals uit de bouwsector. Zij verwachten duidelijke antwoorden, snelle actie en een no-nonsense aanpak.

Je verwerkt bestellingen correct in SAP, maar jouw verantwoordelijkheid stopt niet zodra een order geregistreerd is. Je volgt het volledige verloop actief op en houdt klanten op de hoogte, ook wanneer iets anders loopt dan gepland.

Concreet:

• Als eerste aanspreekpunt help je klanten telefonisch en via e-mail verder met hun vragen.
• Door actief mee te denken vanuit hun situatie, bouw je duurzame en professionele klantenrelaties op.
• Bestellingen worden door jou correct en volledig verwerkt in SAP.
• Orders, voorraden, leveringen en afhalingen volg je nauwgezet op.
• Klanten kunnen rekenen op duidelijke en proactieve communicatie over de voortgang van hun bestelling.
• Bij wijzigingen, vertragingen of andere knelpunten neem je zelf contact op en zorg je voor een correcte terugkoppeling.
• Samen met collega’s zoek je naar haalbare alternatieven wanneer een product of levering niet beschikbaar is.
• Een goede interne afstemming met accountmanagers, sales, het magazijn en andere diensten is daarbij essentieel.
• Vragen en klachten behandel je op een rustige, professionele en oplossingsgerichte manier.
• Ook het beheer van klantgegevens, prijslijsten en commerciële voorwaarden behoort tot jouw takenpakket.
• Daarnaast stel je offertes op en registreer je nieuwe klanten in het systeem.
• Terugkerende problemen merk je tijdig op en vertaal je naar concrete voorstellen voor een vlottere en efficiëntere werking.