Commercieel Bediende Contact Center deeltijds - 20 uur/week

Belgie Vacature; Ukkel; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

CDI

Job summary

NMBS zoekt een Commercieel Bediende Contact Center in Brussel voor ondersteuning via telefoon, livechat en sociale media. Je behandelt vragen over treinverkeer en verzorgt groepsreservaties en assistentie voor mobiliteitsbeperkingen.

Je werkt met digitale verkoopkanalen en verzorgt een klantgerichte opvolging. De job vereist een diploma hoger secundair onderwijs, uitstekende Nederlandstalige vaardigheden en goede kennis van Frans en Engels en/of Duits.

Qualifications

• Diploma hoger secundair onderwijs vereist.
• Nederlands perfect beheersen; goede kennis van Frans en Engels en/of Duits.
• Klantgericht werken via meerdere kanalen (telefonisch, livechat, social media) is gewenst.

Responsibilities

• Informeren en begeleiden klanten over binnenlands en internationaal treinverkeer.
• Maken van groepsreservaties en organiseren van assistentie bij mobiliteitsbehoeften.
• Ondersteunen klanten bij digitale verkoopkanalen en oplossen van aankoopproblemen.
• Registreren en afhandelen van klantvragen met correcte administratieve opvolging.

Skills

Dutch language

French language

English language

German language

Education

Diploma hoger secundair onderwijs

Job description

Taken en verantwoordelijkheden

Hoe maak jij mee het verschil?

Als "Commercieel Bediende Contact Center" ondersteun je onze klanten via verschillende kanalen: telefonisch, via livechat en sociale media. Je behandelt vragen over binnenlands en internationaal treinverkeer. Daarnaast maak je groepsreservaties, organiseer je assistentie voor personen met beperkte mobiliteit en bied je ondersteuning bij het gebruik van onze digitale verkoopkanalen.

Wat is jouw rol bij NMBS?

• Je informeert en begeleidt klanten bij vragen over binnenlands en internationaal treinverkeer.
• Je maakt groepsreservaties en organiseert assistentie voor personen met beperkte mobiliteit.
• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van de digitale verkoopkanalen en helpt hen bij problemen tijdens het aankoopproces.
• Je registreert en verwerkt de klantvraag correct en zorgt voor een klantgerichte administratieve opvolging.

Waarom is deze job iets voor jou?

• Je beschikt minstens over een diploma hoger secundair onderwijs. Als je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, moet je voor deelname aan de selectie beschikken over een gelijkwaardigheidsattest dat door de Vlaamse overheid is uitgereikt.
• Je beheerst het Nederlands perfect en hebt een goede kennis van het Frans en het Engels en/of Duits.

Iedereen is uniek. We vinden het belangrijk dat je jezelf kunt zijn. Dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een boeiende job waarin je echt het verschil kunt maken voor onze reizigers.
• Verantwoordelijkheden en gevarieerd werk.
• Leuke, geëngageerde collega's.
• Talrijke leermogelijkheden.
• Een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur (CDI). De functie wordt deeltijds aangeboden: 20 uur per week, verdeeld over 5 dagen van 4 uur.

Waar ga je werken?

Je werkzetel bevindt zich in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid, in een onregelmatig werkregime. Je bent bereid om op weekdagen, in het weekend en op feestdagen te werken, in prestaties van 4 uur per dag en voor een totaal van 20 uur per week. De prestaties kunnen ten vroegste om 7.00 uur starten en ten laatste om 21.30 uur eindigen.