Commercieel bediende regio Antwerpen-Berchem

NMBS-SNCB; Antwerpen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleiding in Brussel (voltijds)

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Vrijkaart Belgische spoorwegennet

Fietsvergoeding

Job summary

NMBS-SNCB zoekt een commerciële bediende voor het station Antwerpen-Berchem. Je biedt reizigers een vriendelijke ontvangst, beantwoordt vragen over producten, dienstregeling en parkeren, en helpt bij ticketaankopen en bij de ticketautomaat.

Je werkt voltijds (40 uur) met regelmatige weekend- en feestdagenarbeid. Vereisten: diploma secundair onderwijs of vergelijkbare ervaring, en vloeiend Nederlands met basiskennis van Frans en Engels. Rijbewijs B is handig voor verplaatsingen.

Qualifications

• Volledig dienstverband (40u/week).
• Diploma secundair onderwijs (OK4) of gelijkwaardig attest of minstens 2 jaar ervaring in klantcontact.
• Klantgerichte houding en kalm handelen in drukke situaties.
• Vloeiende kennis van Nederlands met basiskennis van Frans en Engels.
• Rijbewijs B vereist voor verplaatsingen tussen stations.

Responsibilities

• Verwelkomen reizigers en beantwoorden van vragen over producten, dienstregeling en parkeren.
• Verkoop van tickets en assisteren bij aankopen via ticketautomaat.
• Begeleiden van groepen en reizigers met beperkte mobiliteit (light assistentie).
• Adviseren over dienstregeling en mobiliteitsoplossingen in het station.
• Zorgen voor proactieve en kwaliteitsvolle klantendienst op Antwerpen-Berchem en omliggende stations.

Skills

Klantgericht

Digitaal vaardig

Talenkennis NL/FR/EN

Education

Secundair onderwijs (OK4) of gelijkwaardig attest

Tools

Ticketautomaten

Job description

Hoe maak jij mee het verschil?

Als commercieel bediende sta je op elk moment klaar voor de reizigers in het station. Je zorgt voor eenklantvriendelijk onthaal en beantwoordt al hun vragen, of het nu over onze producten, de dienstregeling of over de toegang tot de parking gaat. Bij NMBS willen we het leven van klanten makkelijker en aangenamer maken en daar speel jij een belangrijke rol in.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Natuurlijk verkoop je tickets, maar er is zoveel meer:

• Je adviseert reizigers over onze verschillende producten en informeer hen over de dienstregeling van de treinen.
• Je helpt hen ook bij de aankoop via de ticketautomaat.
• Heeft iemand zijn laptop verloren op de trein of wil er iemand toegang tot de bewaakte fietsenstalling? Natuurlijk weet je ook met die vragen raad.
• Je helpt de reizigers op weg als ze een bus, tram, deelwagen of deelfiets willen nemen.
• Zie je een reiziger die duidelijk zoekende is? Je stapt erop af en zorgt dat hij of zij geholpen wordt.
• Je helpt met het begeleiden van groepen en reizigers met beperkte mobiliteit (light assistentie).

Samengevat? Je biedt elke reiziger een kwaliteitsvolle en professionele service aan en zoekt de meest geschikte mobiliteitsoplossing.

Waarom is deze job iets voor jou ?

• Je bent op zoek naar een fulltime job (40u/week). Je werkt 5 dagen per week (waaronder regelmatig in het weekend en mogelijk op feestdagen). Je werkt 8 uur per dag (ten vroegste vanaf 6u15 tot ten laatste 20u00) (za-zo 7u15-20u00).
• Je behaalde een diploma van het secundair onderwijs (OK4) of een gelijkwaardigheidsattest.
• OF je hebt minstens 2 jaar recente ervaring in een job met rechtstreeks klantencontact (bijvoorbeeld als loketmedewerker of steward, in de luchtvaart, horeca, verkoop of in toerisme).
• Je houdt ervan om mensen te helpen. Je denkt en handelt steeds klantgericht: samen met je collega’s ga je steeds op zoek naar de beste oplossing voor elke klant.
• Je kan prioriteiten stellen wanneer verschillende reizigers tegelijk vragen stellen en je blijft kalm in elke situatie.
• Je bent digitaal vaardig. Je kan werken met een computer en smartphone.
• Je switcht vlot tussen Nederlands, Frans en Engels. Kan je iemand ook in een andere taal helpen? Perfect.
• Je houdt van een actieve job en kan over een lange periode staand werken.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie .

Wat mag je van ons verwachten?

Een job (contract van onbepaalde duur) met veel verantwoordelijkheid en afwisseling waar je samen met je collega’s de reizigers verder helpt. En natuurlijk ook:

• Opleiding over NMBS, ons productaanbod en verkoopsopleiding. Ze vindt plaats in Brussel en is voltijds. Eens je aan de slag bent, worden nog regelmatig opleidingen georganiseerd om je kennis up-to-date te houden.
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, vrijkaart Belgische spoorwegennet, fietsvergoeding).
• Kansen om verder door te groeien.

Zie je jezelf al helemaal in deze functie?

Waar ga je werken?

Je zal werken in het station van Antwerpen-Berchem.

Soms spring je bij in een station van de regio Antwerpen (Antwerpen-Centraal, Sint-Niklaas, Puurs, Kapellen, Essen, Noorderkempen, Lier, Herentals, Turnhout en Geel).

Voor de prestaties in de andere stations dan station Antwerpen-Berchem, krijg je een vergoeding (onder bepaalde voorwaarden). Voor je verplaatsingen naar de verschillende stations kan je gebruik maken van het openbaar vervoer, maar in bepaalde gevallen (bv. bij vroege prestaties) zal je je eigen wagen moeten gebruiken. Daarom vragen we dat je een rijbewijs B hebt.

What’s next ?

• Je solliciteert online
• We nemen contact op voor een telefonische screening.
• Met behulp van een online tool evalueren we je talenkennis.
• We nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen we je een online persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen.
• Je bezorgt ons enkele administratieve documenten.
• Je start bij NMBS en begint onmiddellijk met je opleiding!

Heb je nog vragen?

Jobreq : 53495

Over de jobinhoud:

Steven Arnouts

[e-mail]

Over de selectieprocedure:

Liesbeth Carton

Tel: [phone]

E-mail: [e-mail]