Commercieel bediende Vilvoorde

NMBS-SNCB; Vilvoorde; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Vrijkaart Belgische spoorwegennet

Fietsvergoeding

Résumé du poste

NMBS-SNCB in Vilvoorde zoekt een commerciëel bediende die reizigers verwelkomt, vragen beantwoordt en tickets verkoopt aan de ticketautomaten. Je biedt klantgerichte service en informeert over producten en dienstregeling.

Je werkt voltijds (40u/week), 5 dagen, inclusief weekends en soms feestdagen. Vereisten: diploma secundair onderwijs en minimaal 2 jaar klantencontact. Je bent digitaal vaardig en beheerst NL/FR/EN.

Qualifications

• Minimaal diploma secundair onderwijs (OK4) of gelijkwaardigattest.
• Minstens 2 jaar recente ervaring in een job met rechtstreeks klantencontact.
• Klantgerichte houding met focus op oplossing.
• Digitaal vaardig en vlot in NL/FR/EN.

Responsabilités

• Verkoopt tickets en verwelkomt reizigers in het station.
• Informeert over producten en dienstregeling.
• Helpt bij aankopen via de ticketautomaat.
• Beantwoordt vragen over toegang tot parking en bewaakte fietsenstalling.
• Assisteert bij bus/tram/Deelfiets als nodig.
• Ondersteunt groepen en reizigers met beperkte mobiliteit.

Connaissances

Klantgericht

Ticketverkoop

Ticketautomaat

Computervaardig

Nederlands

Frans

Engels

Formation

Diploma secundair onderwijs (OK4) of gelijkwaardigattest

Outils

Ticketautomaten

POS systemen

Smartphone/ICT

Description du poste

Als commercieel bediende sta je op elk moment klaar voor de reizigers in het station. Je zorgt voor een klantvriendelijk onthaal en beantwoordt al hun vragen, of het nu over onze producten, de dienstregeling of over de toegang tot de parking gaat. Bij NMBS willen we het leven van klanten makkelijker en aangenamer maken en daar speel jij een belangrijke rol in.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Natuurlijk verkoop je tickets, maar er is zoveel meer:

• Je adviseert reizigers over onze verschillende producten en informeert hen over de dienstregeling van de treinen.
• Je helpt hen ook bij de aankoop via de ticketautomaat.
• Heeft iemand zijn laptop verloren op de trein of wil er iemand toegang tot de bewaakte fietsenstalling? Natuurlijk weet je ook met die vragen raad.
• Je helpt de reizigers op weg als ze een bus, tram, deelwagen of deelfiets willen nemen.
• Zie je een reiziger die duidelijk zoekende is? Je stapt erop af en zorgt dat hij of zij geholpen wordt.
• Je helpt met het begeleiden van groepen en reizigers met beperkte mobiliteit (light assistentie).

Samengevat? Je biedt elke reiziger een kwaliteitsvolle en professionele service aan en zoekt de meest geschikte mobiliteitsoplossing.

Waarom is deze job iets voor jou ?

• Je bent op zoek naar een fulltime job (40u/week). Je werkt 5 dagen per week (waaronder regelmatig in het weekend en mogelijk op feestdagen). Je werkt 8 uur per dag (ten vroegste vanaf 6u45 tot ten laatste 20u15).
• Je behaalde een diploma van het secundair onderwijs (OK4) of een gelijkwaardigheidsattest.
• OF je hebt minstens 2 jaar recente ervaring in een job met rechtstreeks klantencontact (bijvoorbeeld als loketmedewerker of steward, in de luchtvaart, horeca, verkoop of in toerisme).
• Je houdt ervan om mensen te helpen. Je denkt en handelt steeds klantgericht: samen met je collega’s ga je steeds op zoek naar de beste oplossing voor elke klant.
• Je kan prioriteiten stellen wanneer verschillende reizigers tegelijk vragen stellen en je blijft kalm in elke situatie.
• Je bent digitaal vaardig. Je kan werken met een computer en smartphone.
• Je switcht vlot tussen Nederlands, Frans en Engels. Kan je iemand ook in een andere taal helpen? Perfect.
• Je houdt van een actieve job en kan over een lange periode staand werken.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie .

Wat mag je van ons verwachten?

Een job (contract van onbepaalde duur) met veel verantwoordelijkheid en afwisseling waar je samen met je collega’s de reizigers verder helpt. En natuurlijk ook:

• Opleiding over NMBS, ons productaanbod en verkoopsopleiding. Ze vindt plaats in Brussel en is voltijds. Eens je aan de slag bent, worden nog regelmatig opleidingen georganiseerd om je kennis up-to-date te houden.
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, vrijkaart Belgische spoorwegennet, fietsvergoeding).
• Kansen om verder door te groeien.

Waar ga je werken?

Je zal werken in het station van Vilvoorde.

Soms spring je bij in een ander station binnen de regio Vilvoorde (zoals Aarschot, Heist-op-den-Berg, Leuven, Tienen en Mechelen). Dit gebeurt een aantal keer per maand, maar kan variëren afhankelijk van operationele noden. Voor de prestaties in de andere stations dan station Vilvoorde, krijg je een vergoeding (onder bepaalde voorwaarden). Voor je verplaatsingen naar de verschillende stations kan je gebruik maken van het openbaar vervoer, maar in bepaalde gevallen (bv. bij vroege prestaties) zal je je eigen wagen moeten gebruiken. Daarom vragen we dat je een rijbewijs B hebt.

Ontdek de collega's van het domein Marketing, communication & sales

“Klanttevredenheid blijven verbeteren, dat vind ik enorm boeiend.”

“Ik wist niet dat je voor jobs in retail ook bij NMBS terecht kon.”

“Ik bied oplossingen voor de mobiliteitsproblemen van bedrijven.”

“Wat er zo leuk aan is? Elke dag is anders.”