Chef de Centre de Contact — Excellence Client & Ops

Axis Group; Antwerpen; Presencial; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Axis Group recherche un responsable de centre de contact expérimenté pour diriger une équipe dynamique dans le secteur bancaire et des assurances. Vous piloterez les opérations, optimiserez les interactions client et développerez les talents selon le modèle de leadership et les valeurs de l’organisation.

Le rôle met l'accent sur l'efficacité, l'amélioration continue des processus et une collaboration étroite avec les canaux numériques et externes.

Formación

• Niveau de réflexion de niveau master et approche stratégique du fonctionnement du centre de contact.
• 5 à 7 ans d'expérience pertinente dans le secteur bancaire et des assurances, dont au moins 5 ans à un poste de direction opérationnelle.
• Diriger et optimiser le centre de contact pour maximiser la valeur client et la performance des canaux.

Responsabilidades

• Diriger le centre de contact en mettant l'accent sur l'efficacité opérationnelle et la valeur client.
• Concevoir et suivre les améliorations des canaux attribués pour accroître la satisfaction et simplifier les processus.
• Collaborer avec la direction pour développer un modèle intégré de relation client et définir des objectifs opérationnels.
• Élaborer des normes de performance et assurer le contrôle des transformations et des risques.

Conocimientos

Leadership

Stratégie centre de contact

Gestion d'équipe

Relation client

Educación

Master

Descripción del empleo

Axis Group recherche un responsable de centre de contact expérimenté pour diriger une équipe dynamique dans le secteur bancaire et des assurances. Vous piloterez les opérations, optimiserez les interactions client et développerez les talents selon le modèle de leadership et les valeurs de l’organisation.

Le rôle met l'accent sur l'efficacité, l'amélioration continue des processus et une collaboration étroite avec les canaux numériques et externes.