Customer Service Team Lead - Remote & Growth

AlphaCredit; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurances

Chèques repas

Jours de congé supplémentaires

Flex Income Plan

Vélo en location

Résumé du poste

AlphaCredit, acteur clé du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, recherche un Responsable d’Équipe Service Client. Vous dirigerez une équipe dédiée, assurerez l’organisation, la qualité et l’efficacité des services, et relayerez les objectifs du groupe BNP Paribas Personal Finance.

Vous serez bilingue néerlandais/français (anglais un atout), avec une solide expérience managériale et une passion pour l’excellence client.

Qualifications

• Management d'équipe et coaching solides
• Organisation et orientation résultats
• Esprit analytique et maîtrise des KPI/SMART
• Bonne communication et réactivité aux retours
• Initiative et capacité de prise de décision
• Orientation client et solutions, résistance au stress
• Maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Responsabilités

• Organiser et piloter quotidiennement l’équipe Service Client (sur site et à distance).
• Accompagner et soutenir les collaborateurs dans leur travail.
• Veiller à la documentation des processus et à l’utilisation des outils.
• Collaborer avec les autres équipes opérationnelles et métiers.
• Suivre les KPI, backlog et contrôles de premier niveau, et proposer des améliorations.
• Contribuer à la vision et aux objectifs d’AlphaCredit et décliner ces objectifs en objectifs d’équipe.
• Mettre en œuvre des améliorations et optimiser les processus et l’expérience client.
• Maintenir une communication claire et régulière et soutenir le développement des talents.

Connaissances

Management d'équipe

Coaching

Organisation

Analyse et KPI

Communication

Initiative et leadership

Orientation client

Résilience au stress

MS Office

Outils

MS Office

Description du poste

AlphaCredit, acteur clé du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, recherche un Responsable d’Équipe Service Client. Vous dirigerez une équipe dédiée, assurerez l’organisation, la qualité et l’efficacité des services, et relayerez les objectifs du groupe BNP Paribas Personal Finance.

Vous serez bilingue néerlandais/français (anglais un atout), avec une solide expérience managériale et une passion pour l’excellence client.