Chef d'équipe Service Client & Administration IA

Axis Group - HR Advisor; Brussel; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Avantages sociaux attractifs

Mission sociale forte

Job summary

Axis Group recherche un chef d'équipe du service client et de l'administration, chargé d’organiser efficacement la communication et la prestation des services, tout en encadrant et soutenant votre équipe pour garantir la qualité et la satisfaction client.

Fort de l’expérience en gestion de la paie et en affaires sociales, vous êtes le maillon entre la stratégie et la mise en œuvre, souhaitant impacter durablement un environnement dynamique via des améliorations des procédures et des outils

Qualifications

• Maîtrise de la communication écrite et orale en NL et FR.
• Expérience en paie et affaires sociales.
• Intérêt pour la numérisation et l’IA et l’amélioration des processus.
• Capacité à encadrer et former le personnel et à gérer des dossiers complexes.

Responsibilities

• Vous gérez efficacement la boîte mail et les appels téléphoniques, l’accueil et les premiers contacts avec les clients.
• Vous planifiez les présences, les permanences et répartissez les tâches au sein de l'équipe.
• Vous garantissez la qualité et les délais de réponse tout en orientant le client dans les communications.
• Vous encadrez et formez les gestionnaires de dossiers et équilibrez les charges de travail.
• Vous assurez le suivi des dossiers problématiques et les transmettez si nécessaire.
• Vous participez à la mise en œuvre et au développement continu de l’outil d’IA existant.

Skills

Communication NL/FR

Gestion de paie

Affaires sociales

Numérisation IA

Organisation d'équipe

Orientation client

Job description

Axis Group recherche un chef d'équipe du service client et de l'administration, chargé d’organiser efficacement la communication et la prestation des services, tout en encadrant et soutenant votre équipe pour garantir la qualité et la satisfaction client.

Fort de l’expérience en gestion de la paie et en affaires sociales, vous êtes le maillon entre la stratégie et la mise en œuvre, souhaitant impacter durablement un environnement dynamique via des améliorations des procédures et des outils