Chargé(e) de Relation Clients — Gouvernance & Satisfaction

Arkéa ProCapital Services; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Arkéa ProCapital Services à Bruxelles recherche un Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre l’équipe Client Services et optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à l’écoute et à la réactivité.

Vous assurez le suivi des prestations, préparez les communications destinées aux clients et coordonnez les demandes avec les services internes (Back Office Titres, IT). La maîtrise du français est indispensable et l’anglais et le néerlandais sont des atouts.

Qualifications

• Formation type école de commerce, de gestion ou équivalent universitaire de Master 1 ou 2 avec option finance de marché.
• Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel, Word) et de la suite Google.

Responsabilités

• Suivi de la prestation au quotidien et gestion des demandes clients
• Réalisation des communications destinées aux clients
• Suivi quotidien des demandes et réclamations clients
• Participation au suivi de la prestation avec les responsables de services
• Gestion de la gouvernance client et élaboration de comptes-rendus
• Réalisation de rapports d’activité à l’attention des clients
• Examen et mise à jour des documents (Statements of Work)
• Suivi des demandes de projets opérationnels et IT exprimes par les clients

Connaissances

Rigueur

Sens du relationnel

Investissement

Motivation

Formation

Master 1 ou 2 avec option finance de marché

Outils

PowerPoint

Excel

Word

Google Slides

Google Sheets

Google Docs

Description du poste

Arkéa ProCapital Services à Bruxelles recherche un Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre l’équipe Client Services et optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à l’écoute et à la réactivité.

Vous assurez le suivi des prestations, préparez les communications destinées aux clients et coordonnez les demandes avec les services internes (Back Office Titres, IT). La maîtrise du français est indispensable et l’anglais et le néerlandais sont des atouts.