Investor Relations & Onboarding Specialist

Lookandfin; Brussel; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Look&Fin recherche un/une chargé(e) de relation client pour l’équipe Customer Happiness à Bruxelles. Vous serez le principal interlocuteur néerlandophone des investisseurs particuliers et corporate et les accompagnerez depuis l’inscription jusqu’au suivi de leurs investissements.

Vous répondez aux questions par email et par téléphone, participez à l’onboarding, assurez le suivi administratif (KYC et compliance) et développez une relation privilégiée avec les investisseurs les plus actifs.

Qualifications

• Néerlandais maîtrisé à l’oral et à l’écrit.
• Expérience 0–3 ans souhaitée.
• Personnalité orientée contact humain et résolution de problèmes.
• Intérêt pour la finance et l’investissement.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Répondre aux questions des investisseurs par email et téléphone avec service réactif et qualitatif.
• Accompagner les nouveaux investisseurs lors de l’inscription (présentation, création de compte, onboarding).
• Assurer le suivi administratif des inscriptions et des procédures KYC et compliance.
• Répondre aux questions sur portefeuille: rendements, remboursements, statut des projets, fiscalité et garanties.
• Relancer certains investisseurs pour découvrir de nouvelles opportunités et produits d’investissement.
• Développer une relation privilégiée avec les investisseurs actifs et participer à des événements communautaires.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience investisseur et des outils CRM.

Skills

Néerlandais courant

Français bon niveau

Relationnel excellent

Sens du service client

Autonomie et rigueur

Education

Bachelor ou Master

Tools

CRM

Job description

Look&Fin recherche un/une chargé(e) de relation client pour l’équipe Customer Happiness à Bruxelles. Vous serez le principal interlocuteur néerlandophone des investisseurs particuliers et corporate et les accompagnerez depuis l’inscription jusqu’au suivi de leurs investissements.

Vous répondez aux questions par email et par téléphone, participez à l’onboarding, assurez le suivi administratif (KYC et compliance) et développez une relation privilégiée avec les investisseurs les plus actifs.