Chargé de Relation Clients H/F

Arkéa ProCapital Services; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Arkéa ProCapital Services à Bruxelles recherche un Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre l’équipe Client Services et optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à l’écoute et à la réactivité.

Vous assurez le suivi des prestations, préparez les communications destinées aux clients et coordonnez les demandes avec les services internes (Back Office Titres, IT). La maîtrise du français est indispensable et l’anglais et le néerlandais sont des atouts.

Qualifications

• Formation type école de commerce, de gestion ou équivalent universitaire de Master 1 ou 2 avec option finance de marché.
• Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel, Word) et de la suite Google.

Responsabilités

• Suivi de la prestation au quotidien et gestion des demandes clients
• Réalisation des communications destinées aux clients
• Suivi quotidien des demandes et réclamations clients
• Participation au suivi de la prestation avec les responsables de services
• Gestion de la gouvernance client et élaboration de comptes-rendus
• Réalisation de rapports d’activité à l’attention des clients
• Examen et mise à jour des documents (Statements of Work)
• Suivi des demandes de projets opérationnels et IT exprimes par les clients

Connaissances

Rigueur

Sens du relationnel

Investissement

Motivation

Formation

Master 1 ou 2 avec option finance de marché

Outils

PowerPoint

Excel

Word

Google Slides

Google Sheets

Google Docs

Description du poste

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous rejoindrez l’équipe Client Services à Bruxelles et contribuerez quotidiennement à l’optimisation de la satisfaction de nos clients et à leur fidélisation, en promouvant une relation basée sur l’écoute et la réactivité.

Interlocuteur privilégié, vous piloterez le suivi des prestations au sein des instances de gouvernance établies entre ProCapital et ses clients.

Pour assurer le succès de vos missions, vous serez amené(e) à travailler de manière transverse avec les équipes de ProCapital (Back Office Titres, IT, etc.)

Vous assurerez principalement les missions suivantes :

• Suivi de la prestation au quotidien
• Réalisation des communications destinées aux clients ;
• Suivi au quotidien des demandes et des réclamations clients ;
• Participation au suivi de la prestation délivrée par les différents services de ProCapital, en collaboration avec les responsables de services
• Gestion de la gouvernance client
• Réalisation de comptes-rendus et rapports d’activité à l’attention des clients ;
• Examen et mise à jour des documents définissant le cahier des charges entre ProCapital et ses clients : Statements of Work ;
• Suivi des demandes de projets opérationnels et IT exprimées par les clients

Profil recherché

De formation type école de commerce, de gestion ou équivalent universitaire de Master 1 ou 2 avec une option finance de marché, vous êtes intéressé(e) par les marchés financiers et par les métiers des titres.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (PowerPoint, Excel, Word), ainsi que la suite Google (Slides, Sheets, Docs).

Vous parlez couramment le français. Une bonne maîtrise de l’anglais ainsi que du néerlandais est un plus.

Votre rigueur, votre sens du relationnel, votre investissement et votre motivation vous permettront d’évoluer dans un environnement réactif et exigeant.