Call agent

Jobat; Mechelen; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een call agent voor een innovatieve logistieke dienstverlener in België. U bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor snelle afsprakenplanning, vooraanmeldingen en tijdige communicatie.

U behandelt inkomende telefoons, ondersteunt chauffeurs en opdrachtgevers, verwerkt klantgegevens en registreert informatie in het systeem. Tevens verzorgt u mailboxbeheer en administratieve taken. Er is aandacht voor klantgerichtheid en professionele opvolging.

Qualifications

• Klantgericht communiceren en luisteren.
• Efficiënt afspraken plannen en opvolgen.
• Actieve telefoonoproepen uitvoeren en klanten ondersteunen.

Responsabilités

• Fungeren als direct aanspreekpunt voor klanten.
• Plannen van afspraken met klanten op een hoog tempo en efficiënte manier.
• Uitvoeren van vooraanmeldingen.
• Beantwoorden van binnenkomende telefoons.
• Informeren en ondersteunen van klanten, chauffeurs en opdrachtgevers.
• Verwerken van informatie van klanten en chauffeurs in het systeem.
• Doorverbinden van klanten met de juiste afdeling of contactpersoon.
• Nakijken en beantwoorden van de mailbox.
• Uitvoeren van diverse administratieve taken volgens de noden van de organisatie.
• Uitvoeren van actieve telefonische opvolging en callcenteractiviteiten.
• Rapporteren aan de teamleader van customer service.

Connaissances

Klantcontact

Telefonisch contact

Afspraken plannen

Administratieve taken

Klantgerichtheid

Outils

CRM-systeem

Mailboxbeheer

Description du poste

Je komt terecht bij een innovatieve logistieke dienstverlener die bedrijven volledig ontzorgt op het vlak van supply chain en operationele processen. Door goed te luisteren naar hun klanten, spelen ze flexibel in op veranderende noden en stimuleren ze groei door slimme optimalisaties.

Jobomschrijving

Taken en verantwoordelijkheden als call agent:

• Fungeren als direct aanspreekpunt voor klanten
• Plannen van afspraken met klanten op een hoog tempo en efficiënte manier
• Uitvoeren van vooraanmeldingen
• Beantwoorden van binnenkomende telefoons
• Informeren en ondersteunen van klanten, chauffeurs en opdrachtgevers op een professionele en klantgerichte manier
• Verwerken van informatie van klanten en chauffeurs in het systeem
• Doorverbinden van klanten met de juiste afdeling of contactpersoon
• Nakijken en beantwoorden van de mailbox
• Uitvoeren van diverse administratieve taken volgens de noden van de organisatie
• Uitvoeren van actieve telefonische opvolging en callcenteractiviteiten.
• Rapporteren aan de teamleader van customer service

De essentie van deze job is het **uitbellen** naar **klanten** om **afspraken vast te leggen**. Niet in commerciële context - deze bedrijven verwachten jouw telefoontje - maar het is belangrijk om je ervan bewust te zijn dat je hoofdzakelijk aan de telefoon zal hangen en dagelijks heel wat bedrijven moet opbellen.