Call agent

Synergie Belgium; Antwerpen; Hybride; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Belgium zoekt een call agent om klanten te contacteren en afspraken vast te leggen. Je fungeert als direct aanspreekpunt en beheert vooraanmeldingen en inkomende calls. Je communiceert vlot in Nederlands en Frans, werkt klantgericht en denkt oplossingsgericht.

Je werkt zowel zelfstandig als in team en behoudt overzicht in stressvolle situaties, met beschikbaarheid tussen 8u en 18u. Verantwoordelijkheden omvatten ook gegevensinvoer, mailboxbeheer en regelmatige rapportage aan de

Qualifications

• Bij voorkeur ervaring in soortgelijke functie, maar geen must.
• Goede communicatie in het Nederlands en Frans.
• Klantgerichte, oplossingsgericht en nauwkeurig.
• Zowel zelfstandig als in team kunnen werken.
• In stresssituaties blijft men rustig en overzicht houden.

Responsabilités

• Direct aanspreekpunt zijn voor klanten en informatie verwerken in systemen.
• Afspraken plannen met klanten op snelle en efficiënte manier.
• Uitvoeren van vooraanmeldingen en telefonische opvolging.
• Mailbox beheren en doorverbinden naar de juiste afdeling.
• Rapporteren aan de teamleader customer service.

Connaissances

Dutch

French

Customer service

Telephone skills

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden als call agent:

• Fungeren als direct aanspreekpunt voor klanten


• Plannen van afspraken met klanten op een hoog tempo en efficiënte manier


• Uitvoeren van vooraanmeldingen


• Beantwoorden van binnenkomende telefoons


• Informeren en ondersteunen van klanten, chauffeurs en opdrachtgevers op een professionele en klantgerichte manier


• Verwerken van informatie van klanten en chauffeurs in het systeem


• Doorverbinden van klanten met de juiste afdeling of contactpersoon


• Nakijken en beantwoorden van de mailbox


• Uitvoeren van diverse administratieve taken volgens de noden van de organisatie


• Uitvoeren van actieve telefonische opvolging en callcenteractiviteiten.


• Rapporteren aan de teamleader van customer service

De essentie van deze job is het uitbellen naar klanten om afspraken vast te leggen. Niet in commerciële context - deze bedrijven verwachten jouw telefoontje - maar het is belangrijk om je ervan bewust te zijn dat je hoofdzakelijk aan de telefoon zal hangen en dagelijks heel wat bedrijven moet opbellen.

Herken je jezelf in de onderstaande eigenschappen? Dan ben jij misschien de call agent die we zoeken!

• Bij voorkeur ervaring in soortgelijke functie, maar zeker geen must


• Je communiceert vlot in Nederlands én Frans


• Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en werkt nauwkeurig


• Zowel zelfstandig als in team functioneer je prima


• In stressvolle situaties blijf je rustig en behoud je overzicht


• Beschikbaar tussen 8u en 18u