Call agent/ telefonist(e) inbound

ACTIEF INTERIM; Genk; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTIEF INTERIM in Genk zoekt een call agent voor het telecommunicatiemogelijk onderhoud van klantenkring en dossiers. Je beheert zowel telefonisch als schriftelijk contact met klanten, en je legt informatie vast volgens instructies van de klant in het bedrijfssoftware-systeem en in online agenda’s.

Een vlotte babbel en sociale ingesteldheid zijn vereist voor succesvolle klantenafhandeling. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van oproepen, het versturen van informatie en het informeren

Qualifications

• Sociaalvaardig en communicatief sterk, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Ervaring met klantencontact is een pluspunt.
• Kennis van bedrijfssoftware is een pluspunt.

Responsabilités

• Beantwoordt oproepen en verwijst door naar de juiste collega als dat nodig is.
• Controleert identiteit en verzamelt relevante klantgegevens (klantnummer, adres, ...).
• Vult digitale opvolgingsdocumenten in zodat klanten weten welke oproepen beantwoord zijn.
• Informeert klanten over diensten en adviseert bij hun keuze.
• Informeert (potentiële) klanten over nieuwe of gewijzigde producten of diensten.

Connaissances

Telefonische communicatie

Klantgericht

Notuleren & documenteren

Description du poste

Jij bent wat ze noemen een echte mensen-mens? Je houdt van sociaal contact en bent (telefonisch) communicatief sterk? Voor een telesecretariaat gevestigd in Genk, selecteren we een call agent om het team te versterken. Iemand met een vlotte babbel! Want als call agent onderhoud je telefonisch en schriftelijk contact met klanten gaande van uitzendkantoren, sociaal secretariaten tot grote bedrijven,... Je wordt uitgedaagd om elk gesprek in goede banen te leiden, te luisteren, informatie te noteren en gegevens door te geven volgens instructies van de klant. Je werkt hiervoor in het bedrijfseigen software systeem, maar ook in de online agenda of andere programma's van de klant.

Takenpakket;

• Je beantwoordt oproepen en schakelt indien nodig de oproepen door naar de gepaste gesprekspartner (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
• Je controleert de identiteit en de gegevens van de persoon van wie de oproep komt en maakt de nodige notities (klantnummer, adres, ...)
• Je vult digitale opvolgingsdocumenten in van de oproep zodat hun klanten meteen weten welke oproepen zijn beantwoord
• Je informeert klanten over de diensten en adviseert hen bij hun keuze
• Je belt ook bestaande en potentiële klanten op en informeert hen over nieuwe of gewijzigde producten of diensten.