Bilingual NL/FR Customer Support Specialist: Problem Solver

Vivaldis Group; Gent; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

Vivaldis Group zoekt een tweetalige Customer Service Medewerker NL/FR om klanten telefonisch, per e-mail en via chat te ondersteunen. Je behandelt vragen, lost problemen op en zoekt naar structurele oplossingen om herhaling te voorkomen.

Je werkt samen met andere afdelingen en streeft naar hoge klanttevredenheid via duidelijke targets op het gebied van kwaliteit en responstijden, en je geeft af en toe webinars aan klanten.

Responsibilities

• Klanten professioneel helpen via telefoon, e-mail en chat in het Nederlands en in het Frans.
• Zoek naar de root cause van terugkerende problemen en draag bij aan structurele oplossingen.
• Professioneel en rustig omgaan met moeilijke klantgesprekken.
• Werken met verschillende IT-applicaties en AI-tools om klanten sneller en beter te helpen.
• Actief zoeken naar mogelijkheden om dienstverlening en interne processen te verbeteren.
• Samenwerken met collega's binnen Customer Service en met andere afdelingen.
• Werken met duidelijke targets rond kwaliteit, bereikbaarheid en responstijden.
• Online webinars en infosessies geven aan klanten.

Skills

Bilingual NL/FR

Job description

Vivaldis Group zoekt een tweetalige Customer Service Medewerker NL/FR om klanten telefonisch, per e-mail en via chat te ondersteunen. Je behandelt vragen, lost problemen op en zoekt naar structurele oplossingen om herhaling te voorkomen.

Je werkt samen met andere afdelingen en streeft naar hoge klanttevredenheid via duidelijke targets op het gebied van kwaliteit en responstijden, en je geeft af en toe webinars aan klanten.