Bilingual Client Care Specialist FR/NL – Remote

Securitas; Diegem; Hybride; EUR 29 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package salarial attractif

Télétravail possible

Développement et évolution de carrière

Résumé du poste

Securitas recherche un Client Care Officer pour être le premier point de contact des clients et les accompagner dans l’activation de leurs contrats et installations.

Vous répondrez par téléphone et par e-mail, en français et en néerlandais, et vous assurerez un service client de qualité tout en utilisant les outils internes et les procédures. Des modalités de travail flexibles et la possibilité de télétravailler selon les besoins de la fonction sont prévues.

Qualifications

• Un diplôme de niveau bachelier ou équivalent.
• Une excellente maîtrise du français et du néerlandais. L’anglais est un atout.
• Une expérience dans une fonction orientée client (service clientèle, helpdesk, support administratif, etc.).
• Excellentes compétences en communication et un véritable sens du service.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des applications digitales.
• Esprit d’équipe, empathie et approche proactive orientée solutions.

Responsabilités

• Gérer les appels et les e-mails des clients et partenaires en français et en néerlandais.
• Activation des nouveaux clients et traitement des contrats de sécurité.
• Transmission d’instructions claires à la centrale d’alarme et suivi des dossiers.
• Résolution des questions administratives et techniques relatives à nos services.
• Utilisation des outils internes, FAQ et procédures pour apporter des réponses rapides.
• Suivi des tickets ouverts et garantie d’une résolution dans les délais.
• Participation à l’amélioration continue des services et de la satisfaction client.

Connaissances

Communication

Français courant

Néerlandais courant

Esprit d’équipe

Orientation client

Formation

Bachelier ou équivalent

Outils

MS Office

Outils internes (FAQ/Procédures)

Description du poste

Securitas recherche un Client Care Officer pour être le premier point de contact des clients et les accompagner dans l’activation de leurs contrats et installations.

Vous répondrez par téléphone et par e-mail, en français et en néerlandais, et vous assurerez un service client de qualité tout en utilisant les outils internes et les procédures. Des modalités de travail flexibles et la possibilité de télétravailler selon les besoins de la fonction sont prévues.