Client Care Officer

Securitas; Diegem; Hybride; EUR 29 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package salarial attractif

Télétravail possible

Développement et évolution de carrière

Résumé du poste

Securitas recherche un Client Care Officer pour être le premier point de contact des clients et les accompagner dans l’activation de leurs contrats et installations.

Vous répondrez par téléphone et par e-mail, en français et en néerlandais, et vous assurerez un service client de qualité tout en utilisant les outils internes et les procédures. Des modalités de travail flexibles et la possibilité de télétravailler selon les besoins de la fonction sont prévues.

Qualifications

• Un diplôme de niveau bachelier ou équivalent.
• Une excellente maîtrise du français et du néerlandais. L’anglais est un atout.
• Une expérience dans une fonction orientée client (service clientèle, helpdesk, support administratif, etc.).
• Excellentes compétences en communication et un véritable sens du service.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des applications digitales.
• Esprit d’équipe, empathie et approche proactive orientée solutions.

Responsabilités

• Gérer les appels et les e-mails des clients et partenaires en français et en néerlandais.
• Activation des nouveaux clients et traitement des contrats de sécurité.
• Transmission d’instructions claires à la centrale d’alarme et suivi des dossiers.
• Résolution des questions administratives et techniques relatives à nos services.
• Utilisation des outils internes, FAQ et procédures pour apporter des réponses rapides.
• Suivi des tickets ouverts et garantie d’une résolution dans les délais.
• Participation à l’amélioration continue des services et de la satisfaction client.

Connaissances

Communication

Français courant

Néerlandais courant

Esprit d’équipe

Orientation client

Formation

Bachelier ou équivalent

Outils

MS Office

Outils internes (FAQ/Procédures)

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre un leader innovant dans le domaine de la sécurité et de la technologie ? Vous êtes orienté(e) client, doté(e) d’un excellent sens de la communication et vous aimez aider les autres ? Alors cette opportunité chez Securitas est faite pour vous.

En tant que Client Care Officer, vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous les accompagnez dans l’activation de leurs contrats et installations de sécurité, fournissez des instructions claires à notre centrale d’alarme et les assistez par téléphone et par e-mail. Grâce à votre professionnalisme, nos clients se sentent écoutés, accompagnés et en sécurité.

Description du poste

Au sein de cette fonction variée, vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité en assurant :

• La gestion des appels et des e-mails des clients et partenaires en français et en néerlandais.
• L’activation des nouveaux clients et le traitement de leurs contrats de sécurité.
• La transmission d’instructions claires et précises à la centrale d’alarme ainsi que le suivi des dossiers en cours.
• La résolution des questions administratives et techniques relatives à nos services de sécurité.
• L’utilisation efficace des outils internes, FAQ et procédures afin d’apporter rapidement des réponses aux clients.
• Le suivi des tickets ouverts et la garantie d’une résolution dans les délais impartis.
• La participation active à l’amélioration continue de nos services et de la satisfaction client.

Vous êtes une personne orientée solutions et aimez être en contact avec les clients.

Vous disposez également des atouts suivants :

• Un diplôme de niveau bachelier ou équivalent.
• Une excellente maîtrise du français et du néerlandais. La connaissance de l’anglais constitue un atout supplémentaire.
• Une expérience dans une fonction orientée client (service clientèle, helpdesk, support administratif, etc.) est un plus.
• D’excellentes compétences en communication et un véritable sens du service.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et des applications digitales.
• Un esprit d’équipe, de l’empathie et une approche proactive orientée solutions.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

Chez Securitas, vous rejoignez une entreprise stable et innovante où les collaborateurs sont au cœur des priorités.

Nous vous proposons :

• Une fonction variée et stimulante au sein d’un acteur de référence dans le secteur de la sécurité.
• De réelles opportunités de développement et d’évolution de carrière.
• Un package salarial attractif assorti d’avantages extralégaux.
• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et bienveillant.
• Des modalités de travail flexibles, avec la possibilité de télétravailler selon les besoins de la fonction.

Pourquoi rejoindre Securitas ?

Chez Securitas, nous sommes convaincus que la diversité est une véritable force. Nous accueillons chaque talent, quels que soient son parcours, son âge, son genre, ses convictions ou son expérience. Ensemble, nous poursuivons un objectif commun : rendre le monde plus sûr grâce à des solutions de sécurité innovantes et un service d’excellence pour nos clients.

Prêt(e) à faire la différence ? Rejoignez-nous et contribuez à construire un environnement plus sûr pour tous.

We help make your world a safer place. Nous attachons une grande importance à nos valeurs: l’intégrité, l’esprit de service et la vigilance. Chez Securitas, nous accordons la priorité à la diversité. Nous encourageons tout le monde à postuler indépendamment de l'appartenance ethnique, de l'âge, du sexe ou de l'origine culturelle et religieuse.Notre objectif est de rendre le monde plus sûr en offrant à nos clients divers services comme le gardiennage permanent, des solutions technologiques ou des formations.