Technical Helpdesk Operator (Bach. Auto)

Touring Careers; Vorst; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

13e & 14e maand

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Openbaar vervoer terugbetaling

Thuiswerk 2–3 dagen per week

Job summary

Touring zoekt een Technical Helpdesk Operator die vanuit Vorst en Brussel werkt en samen met een gemotiveerd team technische ondersteuning biedt aan gebruikers.

Je behandelt vragen, publiceert tips en lost eenvoudige storingen op via telefoon en ander communicatiemiddel; je werkt aan laadpalen en innovatiedossiers. Shift van 9u-20u en af en toe weekenddiensten worden verwacht.

Qualifications

• Vereiste: analyseren en diagnosticeren van technishe interventies.
• Klantvragen oplossen via telefoon of andere kanalen.
• Bekendheid met diagnose technieken is een plus.
• Bereidheid tot bijscholing en innovatieprojecten.

Responsibilities

• Verlenen van technische ondersteuning aan interne en externe gebruikers.
• Schrijven en publiceren van technische tips en tricks.
• Behandelen van technische vragen van klanten over laadpalen en systemen.
• Beheren van administratieve opvolging van technischedossiers.
• Uitwerken van case studies over nieuwe voertuigen.

Skills

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Teamwork

Communicatievaardigheden

Nederlands (vloeiend)

Frans (basis)

Engels (basis)

Education

Bachelor in Autotechnologie

Job description

About The Job...

Als Technical Helpdesk Operator werk je vanuit onze kantoren in Vorst en Brussel, samen met een team van gemotiveerde collega’s ter ondersteuning van zowel interne als externe gebruikers.

Je bent verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Het helpen, adviseren en beantwoorden van technische vragen van onze Touring-wegenwachters tijdens hun interventies op de baan.


• Het uitschrijven en publiceren van technische tips & tricks op basis van verkregen informatie.


• Het behandelen van technische vragen van klanten.


• (Eenvoudige) technische pannes per telefoon of via andere communicatiemiddelen oplossen. Hierdoor wordt vermeden dat klanten moeten wachten tot een wegenwachter ter plaatse komt om de panne te herstellen.


• Het behandelen van inkomende oproepen met betrekking tot vragen of problemen die klanten ervaren met laadpalen voor elektrische voertuigen, en het bieden van passende ondersteuning.


• Het verzorgen van de administratieve opvolging van technischedossiers.


• Het uitwerken van case studies over nieuwe voertuigen.


• Interesse hebben in innovatie, projectbeheer rond nieuwe technologieën en het mee uitwerken van technische projecten.

Wie ben jij?

Onze ideale nieuwe collega…

• Herkent zich in onze waarden: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie en Positiviteit.


• Heeft een bachelordiploma in Autotechnologie of een ander gerelateerd veld.


• Kan technische interventies analyseren en een snel en correct diagnostisch oordeel vormen.


• Beschikt over kennis van diagnosetechnieken, of is bereid zich hierin snel bij te scholen.


• Heeft kennis van automechanica, elektriciteit en elektronica (dit is een pluspunt), of is gemotiveerd om deze kennis verder uit te bouwen.


• Drukt zich professioneel uit in zowel Nederlands, Frans en Engels (must).


• Toont een sterke teamgeest en zet zich volledig in voor het werk, ook tijdens drukke periodes.


• Is bereid te werken in shiften (9u - 20u) en af en toe een weekend-permanentie (1/5 weken).

Waarom Touring "A cool place to be" is?

Touring is meer dan een "Leading Employer"\ met echte waarden. Naast een uitgaande functie bieden we jou ook:

• Een stimulerende werkomgeving en de kans om te werken in een informele werksfeer met ruimte voor initiatief ; .


• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, 13e & 14e maand*, groeps- en hospitalisatieverzekering, terugbetaling openbaar vervoer,…) ;


• We bieden een echt evenwicht tussen werk en privéleven met de mogelijkheid om 2 tot 3 dagen per week thuis te werken ;


• Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer ;