Chargé d'assistance - ASC

Touring; Brussel; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeworking 2–3 jours/semaine

Assurance groupe

Chèques-repas

Abonnement transports en commun

Job summary

Touring, acteur majeur de la mobilité en Belgique, recherche un Chargé(e) d’assistance au sein de l'équipe ASC. Vous assurez le suivi opérationnel des dossiers d’assistance pour les clients en Belgique et à l’étranger, et vous êtes le point de contact pour les partenaires à l’étranger.

Vous gérez les appels, le suivi administratif, les contrats liés à l’assistance et à d’autres services. Horaires variables du lundi au dimanche entre 6h30 et 22h30; environnement multiculturel et multilingue;

Qualifications

• Expérience dans des fonctions où le contact client est central.
• Maîtrise du néerlandais et du français; bonnes connaissances de l’anglais.
• Esprit orienté solution et empathie.
• Capacité à gérer des pics d’activité et à rester posé.

Responsibilities

• Prendre en charge les dossiers d’assistance et assurer le suivi administratif.
• Être le point de contact pour nos partenaires à l’étranger en cas d’incidents.
• Contribuer à la gestion des dossiers B2B premium avec une prise en charge personnalisée.
• Gérer et suivre les contrats d’assistance et services associés.

Skills

Service client

Gestion de dossiers

Communication efficace

Résistance au stress

Job description

Touring est un acteur majeur dans le monde de la mobilité en constante évolution – aujourd’hui et demain, en Belgique et bien au-delà. Nous informons nos clients et les accompagnons dans tous leurs déplacements, quel que soit le moyen de transport, afin que leur mobilité soit une expérience efficace mais surtout agréable.Nous développons des solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales tournées vers l’avenir, avec une attention particulière pour l’aspect humain et un caractère innovant.Touring est « a cool place to be » . Nous vous offrons un environnement de travail dynamique dans un bâtiment flambant neuf, équipé des dernières technologies.https://www.touring.be/nl/jobsFonctionNotre centrale d'assistance est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, pour répondre aux besoins de nos clients, qu'ils soient des clients B2B (constructeurs automobiles, sociétés de leasing, sociétés d'assurance) ou des clients B2C, en Belgique et à l'international. Nos experts en assistance sont là pour résoudre tous les problèmes.Chaque jour apporte son lot de nouveautés, offrant ainsi un travail varié au sein d'une équipe enthousiaste et engagée.En tant que Chargé(e) d’assistance au sein de l'équipe ASC (After Service Cell), vous assurez le suivi opérationnel des dossiers d'assistance pour les clients en Belgique et à l’étranger. Vous êtes un point de contact central dans la gestion des demandes d'intervention, avec une attention particulière portée à la qualité du service fourni.Vos missions principales :Prendre en charge les dossiers d’assistance en assurant la gestion des appels entrants et sortants et le suivi administratif des dossiers.Être le point de contact pour nos partenaires à l'étranger dans le cadre de pannes survenues en Belgique impliquant des clients internationaux.Contribuer à la gestion des dossiers pour les clients B2B premium, en veillant à une prise en charge personnalisée et efficace.Assurer la gestion et le suivi des contrats liés à l’assistance complémentaire, à l’assurance habitation et à d’autres services associés.Qui êtes-tu?Nous recherchons plusieurs collègues talentueux qui :Se retrouvent dans nos valeurs : Humain, Confiance, Innovation, Positivité;S’expriment parfaitement en néerlandais et en français et possèdent de bonnes connaissances de l’anglais. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout;Possèdent une expérience dans des fonctions où le contact client est central: service client, gestionnaire de dossiers, contact center, call center,… ;Se montrent serviable et font preuve de toute l’empathie nécessaire;Démontrent des capacités à gérer des moments de pics et arrivent à appréhender ces périodes en étant résistants au stress;Sont orientés solution et possèdent les facultés de rassurer les clients;Disposent de solides compétences en communication et savent gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,…);Se sentent à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue;Acceptent de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 6h30 et 22h30;Waarom bij Touring werken?Nous proposons une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler dans une atmosphère informelle qui offre la place pour la prise d’initiative ;Nous vous offrons un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun,… ) ;Nous offrons un véritable équilibre entre vie privée et vie professionnelle avec la possibilité de faire du homeworking 2 à 3 jours /semaine ;Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier ;De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord).