Balie Medewerker

Kaercher; Belgique; On-site; EUR 22,000 - 34,000; Full time

Job summary

Kaercher zoekt voor het Kärcher Center Waasland in Temse een klantgerichte receptionist/medewerker service. Je ontvangt bezoekers aan de balie en onderhoudt contact met zakelijke klanten over reparatiestatus en garanties.

Daarnaast voer je administratieve taken uit in het CRM en andere systemen, zoek je zelfstandig naar oplossingen en ondersteunde je collega’s bij dealeropleidingen en service-activiteiten.

Responsibilities

• Verwelkomen van klanten aan de balie op een warme en professionele manier.
• Eerst aanspreekpunt voor zakelijke klanten via e-mail, telefoon en balie over reparatiestatus en garanties.
• Administratief inboeken en opvolgen van reparaties in het CRM en overige systemen.
• Zoeken naar oplossingen binnen de organisatie om klanten optimaal te helpen.
• Begeleiden en adviseren klanten richting de winkel als een toestel niet gerepareerd kan worden.
• Data beheren en structureren op aanmeldplatformen om workflow te optimaliseren voor Service Coördinatoren.
• Ondersteunen van de Service Academy en Service Trainer bij dealeropleidingen.

Job description

• Warm en professioneel verwelkomen van klanten aan de balie van het Kärcher Center Waasland (Temse).
• Eerste aanspreekpunt zijn voor zakelijke klantencommunicatie via e-mail, telefoon en aan de balie omtrent reparatiestatus en garanties.
• Vlot en correct administratief inboeken en opvolgen van herstellingen in het CRM systeem en de voorziene platformen.
• Proactief en zelfstandig zoeken naar oplossingen binnen de organisatie om klanten optimaal verder te helpen.
• Actief begeleiden en adviseren van klanten richting de winkel wanneer een toestel niet meer gerepareerd kan worden.
• Beheren en structureren van data op aanmeldplatformen ter optimalisatie van de werkprocessen van de Service Coördinatoren.
• Eerstelijns opvolging bieden aan KIRA’s (schoonmaak Robot) via de KOPSIhub: identificeren van afwijkingen, bewaken van de urgentie en helder communiceren naar het expertenteam en de klant.
• Bieden van praktische en administratieve ondersteuning aan de Service Academy en Service Trainer bij dealeropleidingen.