Service desk medewerker

ACCENT; Kampenhout; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

ACCENT in Kampenhout zoekt een medewerker aan de servicebalie: jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun tuinmachine of robotmaaier voor een herstelling binnenbrengen. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging en een vlotte planning tussen klant en techniekers.

Je combineert klantencontact, administratie en planning en bent een belangrijke schakel binnen de serviceafdeling. Het takenpakket omvat onder meer klantenontvangst, registratie van herstellingen en opvolging van

Responsibilities

• Klanten ontvangen die hun tuinmachine of robotmaaier binnenbrengen voor een herstelling
• De herstelling administratief registreren en de nodige gegevens verzamelen
• Werkorders opmaken en dossiers correct opvolgen
• De planning van de herstellingen mee organiseren in overleg met de techniekers
• Klanten informeren over de status van hun herstelling en timing
• Telefonische en schriftelijke vragen van klanten beantwoorden
• Herstellingen opvolgen van binnenkomst tot afhaling
• Onderdelen, bestellingen en bijkomende werkzaamheden administratief opvolgen
• Klanten contacteren wanneer een herstelling klaar is of goedkeuring nodig is
• Zorgen voor correcte administratieve afhandeling en facturatie van de herstellingen

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Kleine familiale KMO
• Horizontale groeimogelijkheden
• Rooster bespreekbaar (4/5)

Zo ziet je job er uit

Als medewerker aan de servicebalie in regio Kampenhout ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun tuinmachine of robotmaaier binnenbrengen voor een herstelling. Je zorgt ervoor dat elke herstelling administratief correct wordt opgevolgd en dat de planning tussen klant en techniekers vlot verloopt.

Je combineert hierbij **klantencontact, administratie en planning** en bent een belangrijke schakel binnen de serviceafdeling.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Klanten ontvangen die hun tuinmachine of robotmaaier binnenbrengen voor een herstelling
• De herstelling administratief registreren en de nodige gegevens verzamelen
• Werkorders opmaken en dossiers correct opvolgen
• De planning van de herstellingen mee organiseren in overleg met de techniekers
• Klanten informeren over de status van hun herstelling en hen op de hoogte houden van de verdere timing
• Telefonische en schriftelijke vragen van klanten beantwoorden
• Herstellingen opvolgen van binnenkomst tot afhaling
• Onderdelen, bestellingen en eventuele bijkomende werkzaamheden administratief opvolgen
• Klanten contacteren wanneer een herstelling klaar is of wanneer er bijkomende informatie of goedkeuring nodig is
• Zorgen voor een correcte administratieve afhandeling en facturatie van de herstellingen