Back Office Specialist NL/FR | Klantcontact & IT Support

The Adecco Group; Dilbeek; Hybrid; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Prestatiebonus

32 verlofdagen

Maaltijdcheques

Uitgebreide medische verzekering

2 dagen thuiswerken per week

Zaterdagbonus

Job summary

The Adecco Group zoekt een Back office medewerker in België. Je ondersteunt technische coaches, analyseert en coördineert tickets en incidenten, en bewaakt de voortgang van problemen richting klantcommunicatie.

Je werkt met verschillende teams om processen soepel te laten verlopen en draagt bij aan productlanceringen. Een dynamische omgeving met ruimte voor professionele ontwikkeling, flexibele werktijden en kansen tot thuiswerken na de inwerkperiode.

Qualifications

• 1–2 jaar ervaring in klantenservice.
• Kennis van contactcenteractiviteiten en ticket-/incidentafhandeling.
• Sterke luister- en communicatievaardigheden.
• Professioneel beheersing van Nederlands en Frans.
• Bereidheid tot verschoven diensten: 8u-20u, inclusief zaterdag.

Responsibilities

• Ondersteunt de first-line contactcentra en coaches bij technische vragen.
• Analyseert problemen, voert ze op, wijst toe aan teams en volgt trouble tickets op.
• Detecteert incidenten met impact op klanten en volgt de juiste processen.
• Informeert klanten over status van hun issues en verzamelt relevante informatie.
• Speelt een cruciale rol bij lanceringen van nieuwe producten/diensten en verzorgt ondersteuning.

Skills

Klantendienst ervaring

Communicatie vaardigheden

Luistervaardigheden

Nederlands

Frans

Job description

The Adecco Group zoekt een Back office medewerker in België. Je ondersteunt technische coaches, analyseert en coördineert tickets en incidenten, en bewaakt de voortgang van problemen richting klantcommunicatie.

Je werkt met verschillende teams om processen soepel te laten verlopen en draagt bij aan productlanceringen. Een dynamische omgeving met ruimte voor professionele ontwikkeling, flexibele werktijden en kansen tot thuiswerken na de inwerkperiode.