Back Office Specialist – Klantendienst & Tech Support

The Adecco Group; Evere; Híbrido; EUR 26 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prestatiebonus

Maaltijdcheques

Zorgverzekering

32 verlofdagen

Thuiswerken mogelijk

Resumo da oferta

The Adecco Group zoekt een Back Office medewerker die klantenservice ondersteunt, eerste lijn contactcentra en coaches bij technische vragen helpt en problemen efficiënt afhandelt. Je analyseert, wijst toe en volgt incidenten op met focus op klanttevredenheid.

Je beschikt over 1–2 jaar ervaring, beheert NL en FR professioneel en werkt in shifts met af en toe zaterdag. Er is ruimte voor thuiswerk na inwerkperiode.

Qualificações

• 1–2 jaar ervaring in klantenservice.
• Kennis van contactcenteractiviteiten en processen.
• Sterke interesse in technologie en snel leren in een dynamische omgeving.
• Zeer goede luister- en communicatieve vaardigheden.
• Beheersing van het Nederlands en Frans op professioneel niveau.
• Bereid te werken in verschuivingen: doordeweeks en af en toe zaterdag.

Responsabilidades

• Ondersteunen van de eerste lijn contactcentra en coaches bij technische vragen.
• Problemen analyseren, oplossen, toewijzen aan juiste teams en opvolgen via tickets en e-mails.
• Incidenten met klantimpact detecteren en juiste processen volgen voor soepele afhandeling.
• Klanten tijdig op de hoogte houden van de status van hun probleem en relevante informatie verzamelen voor communicatie.
• Een cruciale rol spelen bij lanceringen van nieuwe producten/diensten door juiste ondersteuning te bieden.

Conhecimentos

Klantenservice ervaring

Contactcenter kennis

Klantcommunicatie

NL & FR vaardigheden

Teamgericht werken

Descrição da oferta de emprego

The Adecco Group zoekt een Back Office medewerker die klantenservice ondersteunt, eerste lijn contactcentra en coaches bij technische vragen helpt en problemen efficiënt afhandelt. Je analyseert, wijst toe en volgt incidenten op met focus op klanttevredenheid.

Je beschikt over 1–2 jaar ervaring, beheert NL en FR professioneel en werkt in shifts met af en toe zaterdag. Er is ruimte voor thuiswerk na inwerkperiode.