Agent Support Client Bilingue NL/EN — Télétravail Possible

Equip' by job&talent; Luik; Hybride; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel possible

Résumé du poste

Equip' by job&talent recherche un collaborateur(trice) pour renforcer l’équipe de Customer Service / Support administratif à Liège. Vous gérez appels, e-mails et chats, assurez un accompagnement personnalisé et suivez les dossiers dans le CRM.

Maîtrise du néerlandais et de l’anglais exigée, sens du service client, et capacité à gérer le stress. Télétravail possible hors heures d’ouverture, poste en CDI longue durée.

Qualifications

• Maîtrise du néerlandais et de l’anglais exigée.
• Bon sens du service client et de la communication.
• Capacité à gérer le stress et les priorités.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• À l’aise avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques, e-mails et chats des clients concernant la redevance kilométrique pour les poids lourds en Belgique.
• Répondre aux demandes des clients et apporter un accompagnement clair et personnalisé.
• Gérer et suivre les dossiers clients via le CRM.
• Vérifier les documents relatifs aux véhicules et assurer leur bonne prise en compte dans le système.
• Encoder et mettre à jour les informations dans le CRM avec rigueur et précision.
• Orienter les dossiers vers les services compétents lorsque nécessaire.
• Contribuer à maintenir un service client de qualité selon procédures et délais.

Connaissances

Néerlandais courant

Anglais courant

Service client

CRM

Gestion du stress

Analyse et synthèse

Aptitudes informatiques

Flexibilité

Outils

CRM

Description du poste

Equip' by job&talent recherche un collaborateur(trice) pour renforcer l’équipe de Customer Service / Support administratif à Liège. Vous gérez appels, e-mails et chats, assurez un accompagnement personnalisé et suivez les dossiers dans le CRM.

Maîtrise du néerlandais et de l’anglais exigée, sens du service client, et capacité à gérer le stress. Télétravail possible hors heures d’ouverture, poste en CDI longue durée.