CUSTOMER SERVICE / SUPPORT CLIENT (H/F/X)

Equip' by job&talent; Luik; Hybride; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel possible

Résumé du poste

Equip' by job&talent recherche un collaborateur(trice) pour renforcer l’équipe de Customer Service / Support administratif à Liège. Vous gérez appels, e-mails et chats, assurez un accompagnement personnalisé et suivez les dossiers dans le CRM.

Maîtrise du néerlandais et de l’anglais exigée, sens du service client, et capacité à gérer le stress. Télétravail possible hors heures d’ouverture, poste en CDI longue durée.

Qualifications

• Maîtrise du néerlandais et de l’anglais exigée.
• Bon sens du service client et de la communication.
• Capacité à gérer le stress et les priorités.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• À l’aise avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques, e-mails et chats des clients concernant la redevance kilométrique pour les poids lourds en Belgique.
• Répondre aux demandes des clients et apporter un accompagnement clair et personnalisé.
• Gérer et suivre les dossiers clients via le CRM.
• Vérifier les documents relatifs aux véhicules et assurer leur bonne prise en compte dans le système.
• Encoder et mettre à jour les informations dans le CRM avec rigueur et précision.
• Orienter les dossiers vers les services compétents lorsque nécessaire.
• Contribuer à maintenir un service client de qualité selon procédures et délais.

Connaissances

Néerlandais courant

Anglais courant

Service client

CRM

Gestion du stress

Analyse et synthèse

Aptitudes informatiques

Flexibilité

Outils

CRM

Description du poste

Vous êtes à l’aise au téléphone, orienté(e) solutions et vous aimez aider les autres ?
Vous cherchez une mission stable dans un environnement dynamique ?

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) pour renforcer l'équipe deCustomer Service / Support administratif de notre client.

Votre rôle consistera notamment à :

• Gérer les appels téléphoniques, e-mails et chatsdes clients concernant la redevance kilométrique pour les poids lourds en Belgique.

• Répondre aux demandes des clientset leur apporter un accompagnement clair, professionnel et personnalisé.

• Gérer et suivre les dossiers clientsvia le système CRM mis à disposition par le client.

• Vérifier les documents relatifs aux véhiculeset s’assurer de leur conformité et de leur bonne prise en compte dans le système.

• Encoder et mettre à jour les informationsdans le CRM avec rigueur et précision.

• Assurer le suivi des demandes et, lorsque nécessaire,orienter les dossiers vers les services compétents.

• Contribuer à maintenir unservice client de qualité, tout en respectant les procédures et les délais définis.

PROFIL RECHERCHÉ

• Excellente maîtrise du Néerlandais et de l'anglais (obligatoire)

• Bon sens du service client (orienté clients, résultats et solutions) et de la communication

• Capacité à gérer le stress et les priorités

• Capacité d'analyse et de résumer les informations importantes

• À l’aise avec les outils informatiques

• Vous êtes flexible

ENTREPRISE

• Notre client est reconnu dans toute la région wallonne comme un acteur majeur du secteur des call centers, offrant des services de haute qualité en support client et en gestion des communications pour divers projets d’envergure.

CONDITIONS & AVANTAGES

• Mission : long terme

• Date de démarrage : 21/09/26

• Horaires : entre 7h et 22h du lundi au vendredi

• Formation : la formation a lieu à Liège à partir du 21/09/26

• Lieu de travail : Liège

• La possibilité de télétravailler est d'application hors heures ouvertures du site (1 à 2 shifts coupés par semaine).

• Une rémunération attractive CP 200 Barème 1 Cat C

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