Agent Service Client & Dispatch — Transport & OCC

Actiris; Neder-Over-Heembeek; Remote; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaire 39 heures/semaine

Job summary

Actiris, acteur majeur de la mobilité, recherche un Agent du service clientèle pour renforcer l'Operational Control Center (OCC) à Neder-Over-Heembeek. Vous serez l'interlocuteur principal entre les clients (dont SNCB), la planification et les sous-traitants, et assurez le suivi administratif et opérationnel des missions de transport.

Avec votre sens de l'organisation et d'excellentes compétences en communication, vous garantirez une collaboration efficace et une qualité de service optimale,

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en service clientèle, support administratif ou transport/mobilité.
• Maîtrise du français et du néerlandais à l'oral et à l'écrit (niveau avancé).
• Connaissance des outils de planification et d'enregistrement et des logiciels bureautiques courants.
• Bonnes capacités d'analyse et de synthèse, organisation et rigueur.

Responsibilities

• Contact client et suivi administratif: réception, analyse et traitement des demandes, facturation et données CRM.
• Dispatching et suivi opérationnel: coordination des missions avec sous-traitants et vérification du planning.
• Enregistrement administratif et suivi après-prestation: enregistrement des prestations et contrôle des feuilles de route.
• Contrôle qualité et amélioration continue: Veille à la qualité et proposition d'actions correctives.
• Support et accompagnement des clients en collaboration avec le Key Account Manager si nécessaire.

Skills

Esprit d'analyse

Orientation client

Organisation et planification

Esprit d'équipe

Orientation solutions

Education

Bachelier dans un domaine pertinent

Expérience équivalente

Tools

CRM

Outils bureautiques

Job description

Actiris, acteur majeur de la mobilité, recherche un Agent du service clientèle pour renforcer l'Operational Control Center (OCC) à Neder-Over-Heembeek. Vous serez l'interlocuteur principal entre les clients (dont SNCB), la planification et les sous-traitants, et assurez le suivi administratif et opérationnel des missions de transport.

Avec votre sens de l'organisation et d'excellentes compétences en communication, vous garantirez une collaboration efficace et une qualité de service optimale,