Transport Operations Coordinator

FLEXTRA INTERIM; Neder-Over-Heembeek; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

FLEXTRA INTERIM zoekt een Customer Service Agent voor onze vestiging Neder-Over-Heembeek. Je bent de schakel tussen opdrachtgever, planningsafdeling en OCC en behandelt administratieve en operationele opvolging van transportopdrachten.

Je analyseert aanvragen, beheert offertes en facturatiegegevens, overlegt met planning over haalbaarheid en onderhoudt contacten met klanten en onderaannemers voor tijdige en correcte uitvoering.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring in customer service, sales support, administratie, transport/mobiliteit of toerisme.
• Uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans.
• Ervaring met digitale plannings- en registratietools.
• Goede kennis van gangbare kantoorsoftware.

Responsibilities

• Ontvangen en analyseren van aanvragen van opdrachtgevers, waaronder NMBS.
• Administratieve opvolging van het verkoopproces: offertes, orderbevestigingen, facturatiegegevens, rapportages en CRM-registraties.
• Overleggen met de planningsafdeling over haalbaarheid van transportopdrachten.
• Onderhouden van contacten met klanten over aanvragen, wijzigingen en lopende opdrachten, eventueel met de Key Accountmanager.
• Stemmen van transportopdrachten met interne en externe onderaannemers en zorgen voor correcte planning van ritten.
• Volgen van dagelijkse planningswijzigingen en zorgen voor juiste documenten en informatie.
• Informeren opdrachtgevers over geplande ritten, voertuigen en chauffeurs.
• Volgen van operationele activiteiten van regio's, het OCC en onderaannemers.
• Behandelen van incidenten, dringende situaties en klantvragen.
• Registreren van uitgevoerde transportdiensten in systemen, controleren van ritbladen en uren, volgen van afwijkingen.
• Controleren van facturatie van onderaannemers en aan opdrachtgevers.
• Bewaken van prestaties van interne vervoerders en onderaannemers; corrigeren waar nodig.

Skills

Analytisch denken

Oplossingsgericht werken

Organisatie en planning

Teamgericht werken

Klantgerichtheid

Education

Bachelor diploma (relevant veld)

Tools

CRM-systemen

Kantoorsoftware

Job description

FLEXTRA INTERIM zoekt een Customer Service Agent voor onze vestiging Neder-Over-Heembeek. Je bent de schakel tussen opdrachtgever, planningsafdeling en OCC en behandelt administratieve en operationele opvolging van transportopdrachten.

Je analyseert aanvragen, beheert offertes en facturatiegegevens, overlegt met planning over haalbaarheid en onderhoudt contacten met klanten en onderaannemers voor tijdige en correcte uitvoering.