After-Sales Support & Customer Care Specialist

Jobat; Temse; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt voor een klant in Temse een klantgerichte medewerker aftersales om vragen over producten, bestellingen en leveringen te behandelen en klachten professioneel af te handelen.

Je werkt nauw samen met Sales, Logistiek en Administratie en verwerkt klantendossiers in ERP- en CRM-systemen, met aandacht voor kwaliteitsverbeteringen en tijdige opvolging van alle after-sales processen.

Qualifications

• Klantenservice: eerste aanspreekpunt voor vragen over producten, bestellingen en leveringen.
• Professionele afhandeling van klantvragen en klachten.
• Verwerken van retourzendingen, serviceaanvragen en creditnota's.
• Nauw samenwerken met Sales, Logistiek en Administratie.
• Klantendossiers correct verwerken in ERP- en CRM-systemen.
• Kwaliteit van dienstverlening bewaken en voorstellen voor verbetering doen.
• Telefonisch en schriftelijk contact met klanten en leveranciers.
• Correcte administratieve opvolging van after-sales processen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over producten, bestellingen en leveringen.
• Je behandelt klantenvragen en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je volgt retourzendingen, serviceaanvragen en creditnota's nauwkeurig op.
• Je werkt nauw samen met de afdelingen sales, logistiek en administratie.
• Je verwerkt klantendossiers correct in het ERP- en CRM-systeem.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je onderhoudt telefonisch en schriftelijk contact met klanten en leveranciers.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van alle after sales processen.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Probleemoplossend

Teamwerk

Tools

ERP-systeem

CRM-systeem

Job description

Jobat zoekt voor een klant in Temse een klantgerichte medewerker aftersales om vragen over producten, bestellingen en leveringen te behandelen en klachten professioneel af te handelen.

Je werkt nauw samen met Sales, Logistiek en Administratie en verwerkt klantendossiers in ERP- en CRM-systemen, met aandacht voor kwaliteitsverbeteringen en tijdige opvolging van alle after-sales processen.