After Sales Representative

Quax; Deinze; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Gevarieerde functie

Hands-on cultuur

Internationaal actief familiebedrijf

Teamgerichte werkomgeving

Job summary

Quax zoekt een enthousiaste After Sales Medewerker die klanten bij vragen, technische issues of klachten helpt. Je analyseert problemen, zoekt samen naar oplossingen en volgt dossier nauwkeurig op.

Je combineert communicatie met administratieve taken, monteert of demonteert waar nodig, werkt nauw samen met magazijn, aankoop en productmanagement, en denkt proactief aan structurele verbeteringen. Nederlands, Frans en Engels in gesprek is gewenst.

Qualifications

• Aantoonbare interesse in technische vraagstukken en analyse.
• Klantgerichte instelling en oplossingsgericht denken.
• Nauwkeurige en gestructureerde dossieropvolging.
• Goede beheersing van Nederlands; basis Frans en Engels welkom.
• Ervaring in klantenservice of after sales is een plus.
• Kennis van montage en product handling is een plus.

Responsibilities

• Behandelen en opvolgen van after-sales aanvragen via e-mail, telefoon en videocall.
• Analyseren van technische problemen en klanten gericht helpen.
• Informeren klanten en dealers over producten, montage en onderdelen.
• Opvolgen van herstellingen, onderdelen, retouren en klachten.
• Administratief correct verwerken van klantdossiers.
• Samenwerken met magazijn, aankoop en productmanagement om issues op te lossen.
• Signaleer structurele verbeteringen en denk mee aan oplossingen.
• Indien nodig zelf producten monteren/demonteren volgens handleiding.

Skills

Technisch inzicht

Klantgerichtheid

Probleemoplossend denken

Communicatief

Nauwkeurig

Teamsamenwerking

Hands-on mentaliteit

Job description

Voor onze After Sales-afdeling is Quax op zoek naar een enthousiaste, klantgerichte en praktisch ingestelde After Sales Medewerker.

Als After Sales Medewerker ben je het aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen, technische problemen of klachten over onze producten. Je analyseert elk probleem, denkt mee over een passende oplossing en zorgt voor een correcte opvolging van het dossier.

Je combineert communicatieve en administratieve taken met een praktische aanpak. Je bent niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken en producten te monteren of demonteren om (met ondersteuning van jouw collega’s en product management) een probleem beter te begrijpen en tot een oplossing te komen.

Jouw taken

• Behandelen en opvolgen van after-salesaanvragen via e-mail, telefoon en videocall.
• Analyseren van technische problemen en klanten gericht helpen bij het vinden van een oplossing.
• Klanten en dealers adviseren over producten, montage, gebruik en wisselstukken.
• Opvolgen van herstellingen, wisselstukken, retouren en klachten.
• Administratief correct verwerken en opvolgen van klantendossiers.
• Samenwerken met collega's van onder andere magazijn, aankoop en productmanagment om problemen efficiënt op te lossen.
• Terugkerende problemen signaleren en actief meedenken over structurele verbeteringen.
• Indien nodig zelf producten monteren en demonteren aan de hand van de montagehandleiding, bijvoorbeeld om technische problemen te onderzoeken of de oorzaak van een klacht te achterhalen.

Wat zoeken wij?

• Je hebt technisch inzicht en kunt problemen logisch analyseren.
• Je bent klantgericht, communicatief en denkt in oplossingen.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en houdt het overzicht over verschillende dossiers.
• Je kunt zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een team.
• Je bent praktisch ingesteld en steekt graag zelf de handen uit de mouwen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels
• Ervaring in customer service, after sales of een technische functie is een pluspunt, maar geen absolute vereiste.
• Ervaring met montage, meubels of interieurproducten is mooi meegenomen, maar geen absolute vereiste.

Wat bieden we jou?

• Een gevarieerde functie met een combinatie van klantencontact, technische analyse en praktisch werk.
• Een afwisselende job met verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Een aangename werkomgeving binnen een stabiel, internationaal actief familiebedrijf.
• Een collegiaal team waarin samenwerking en een hands-onmentaliteit centraal staan.

We zoeken iemand die klantgerichtheid combineert met technisch inzicht en een praktische hands-onmentaliteit. Je bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en gaat graag zelf op onderzoek uit om problemen te begrijpen en op te lossen. Je haalt voldoening uit het helpen van klanten én uit het vinden van concrete, duurzame oplossingen, in samenwerking met jouw collega’s.

Zie jij jezelf in deze functie?