After Sales Medewerker - Gent - Retail - M/V/X

Michael Page; Gent; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page zoekt voor zijn klant in regio Gent een administratief medewerker die klachten en vragen professioneel opvolgt en meewerkt aan de zoektocht naar oplossingen die zowel klantgericht als commercieel verantwoord zijn. Je behandelt klantenvragen na aankoop via telefoon en e-mail en vult dossiers aan bij meldingen van schade of defecten.

Daarnaast analyseer je foto’s en aanvullende informatie om dossiers correct af te handelen, communiceert met leveranciers en ondersteunt het verkoopteam

Responsabilités

• Behandelen van klantenvragen en klachten na aankoop via telefoon en e-mail.
• Opmaken en opvolgen van dossiers bij meldingen van schade, defecten of andere problemen.
• Opvragen en analyseren van foto's en bijkomende informatie om dossiers correct te verwerken.
• Communiceren met leveranciers en partners om tot een efficiënte oplossing te komen.
• Zoeken naar oplossingen die zowel klantgericht als commercieel verantwoord zijn.
• Telefonisch en schriftelijk informeren van klanten over de voortgang van hun dossier.
• Opnemen van een beurtrol aan de kassa, omruilbalie en telefooncentrale.
• Opvolgen van bestellingen en ondersteunen van klanten bij vragen.
• Bij drukke momenten ondersteuning bieden aan het verkoopteam.
• Correct verwerken van administratie en bewaken van een nauwkeurige dossieropvolging.

Description du poste

Ben jij sterk in communicatie, houd je het hoofd koel onder druk en haal je voldoening uit het helpen van klanten? Voor onze klant zoeken we een administratief medewerker die klachten en vragen professioneel opvolgt en mee zoekt naar de best mogelijke oplossing.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gevestigde speler binnen de retail- en interieursector in regio Gent. Dankzij hun klantgerichte aanpak, kwaliteitsproducten en sterke reputatie weten zij dagelijks een brede klantenbasis te ondersteunen. Binnen de organisatie heerst een familiale sfeer waar teamwork, betrokkenheid en initiatief sterk worden gewaardeerd.

Omschrijving

• Behandelen van klantenvragen en klachten na aankoop via telefoon en e-mail.
• Opmaken en opvolgen van dossiers bij meldingen van schade, defecten of andere problemen.
• Opvragen en analyseren van foto's en bijkomende informatie om dossiers correct te verwerken.
• Communiceren met leveranciers en partners om tot een efficiënte oplossing te komen.
• Zoeken naar oplossingen die zowel klantgericht als commercieel verantwoord zijn.
• Telefonisch en schriftelijk informeren van klanten over de voortgang van hun dossier.
• Opnemen van een beurtrol aan de kassa, omruilbalie en telefooncentrale.
• Opvolgen van bestellingen en ondersteunen van klanten bij vragen.
• Bij drukke momenten ondersteuning bieden aan het verkoopteam.
• Correct verwerken van administratie en bewaken van een nauwkeurige dossieropvolging.