Administratief Medewerker - Aftersales

AGO Jobs & HR Gent; Gent; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR Gent zoekt een klantgerichte en assertieve Medewerker Administratie voor de Dienst Na Verkoop (DNV) in Gent. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen of problemen na aankoop en combineert administratieve dossieropvolging met direct klantencontact aan de balie en aan de telefoon.

Je behandelt inkomende klachten, vraagt fotomateriaal op, communiceert met leveranciers en denkt proactief mee met de klant voor haalbare oplossingen.

Qualifications

• Klantgerichte en assertieve instelling met mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Goede organisatorische capaciteiten en people skills.
• Affiniteit met administratieve processen en klantencontact.

Responsibilities

• Behandelen van inkomende klachten en vragen via e-mail en telefoon, alsook het zorgvuldig opmaken en opvolgen van klachtendossiers.
• Opvragen en beoordelen van fotomateriaal en doortastend communiceren met leveranciers om tot een gepaste oplossing te komen.
• Proactief en commercieel meedenken met de klant om een evenwichtige, klantgerichte oplossing te bieden.
• Beurtelings opnemen van balietaken aan de kassa en de omruilbalie, waar je bestellingen opvolgt en klanten persoonlijk verder helpt.
• Inspringen in de verkoop op de toonzaal op piekmomenten en tijdens erg drukke dagen.
• Stapsgewijs aanleren van alle interne processen via een grondige opleiding on the job.

Skills

Klantgericht

Assertief

Communicatief

Job description

Voor een grote en bekende meubel- en interieurwinkel in Gent is onze klant op zoek naar een klantgerichte en assertieve Medewerker Administratie voor de Dienst Na Verkoop (DNV). In deze afwisselende functie maak je deel uit van het administratieve team en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen na hun aankoop. Je combineert administratieve dossieropvolging met direct klantencontact aan de balie en aan de telefoon.

• Behandelen van inkomende klachten en vragen via e-mail en telefoon, alsook het zorgvuldig opmaken en opvolgen van klachtendossiers.
• Opvragen en beoordelen van fotomateriaal en doortastend communiceren met leveranciers om tot een gepaste oplossing te komen.
• Proactief en commercieel meedenken met de klant om een evenwichtige, klantgerichte oplossing te bieden.
• Beurtelings opnemen van balietaken aan de kassa en de omruilbalie, waar je bestellingen opvolgt en klanten persoonlijk verder helpt.
• Inspringen in de verkoop op de toonzaal op piekmomenten en tijdens erg drukke dagen.
• Stapsgewijs aanleren van alle interne processen via een grondige opleiding on the job.