After Sales Medewerker - Gent - Retail - M/V/X

Jobat; Belgique; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een klantgerichte medewerker om binnen de retail- en interieursector aan dossiers te werken. U behandelt vragen en klachten na aankoop, stelt dossiers op en volgt ze op tot oplossing.

U analyseert foto's en informatie, communiceert met leveranciers en klanten over de voortgang en helpt bij de kassa- en telefooncentrale tijdens drukte. Nauwkeurige administratieve afhandeling is vereist.

Qualifications

Responsibilities

• Behandelen van klantenvragen en klachten na aankoop via telefoon en e-mail.
• Opmaken en opvolgen van dossiers bij meldingen van schade, defecten of andere problemen.
• Opvragen en analyseren van foto's en bijkomende informatie om dossiers correct te verwerken.
• Communiceren met leveranciers en partners om tot een efficiënte oplossing te komen.
• Zoeken naar oplossingen die zowel klantgericht als commercieel verantwoord zijn.
• Telefonisch en schriftelijk informeren van klanten over de voortgang van hun dossier.
• Opnemen van een beurtrol aan de kassa, omruilbalie en telefooncentrale.
• Opvolgen van bestellingen en ondersteunen van klanten bij vragen.
• Bij drukke momenten ondersteuning bieden aan het verkoopteam.
• Correct verwerken van administratie en bewaken van een nauwkeurige dossieropvolging.

Job description

Onze klant is een gevestigde speler binnen de retail- en interieursector in regio Gent. Dankzij hun klantgerichte aanpak, kwaliteitsproducten en sterke reputatie weten zij dagelijks een brede klantenbasis te ondersteunen. Binnen de organisatie heerst een familiale sfeer waar teamwork, betrokkenheid en initiatief sterk worden gewaardeerd.

Jobomschrijving

• Behandelen van klantenvragen en klachten na aankoop via telefoon en e-mail.
• Opmaken en opvolgen van dossiers bij meldingen van schade, defecten of andere problemen.
• Opvragen en analyseren van foto's en bijkomende informatie om dossiers correct te verwerken.
• Communiceren met leveranciers en partners om tot een efficiënte oplossing te komen.
• Zoeken naar oplossingen die zowel klantgericht als commercieel verantwoord zijn.
• Telefonisch en schriftelijk informeren van klanten over de voortgang van hun dossier.
• Opnemen van een beurtrol aan de kassa, omruilbalie en telefooncentrale.
• Opvolgen van bestellingen en ondersteunen van klanten bij vragen.
• Bij drukke momenten ondersteuning bieden aan het verkoopteam.
• Correct verwerken van administratie en bewaken van een nauwkeurige dossieropvolging.